Customer Development

تُعد وظيفة تطوير العملاء (Customer Development) في شركة يونيلفر واحدة من الفرص المثيرة التي تساهم في تشكيل مستقبل سوق السلع الاستهلاكية في السعودية. تتمتع يونيلفر بحضور قوي في أكثر من 190 دولة، حيث يستخدم 3.4 مليار شخص منتجاتها يوميًا، مما يجعلها علامة تجارية محورية تسهم بشكل فعّال في تحسين حياة المستهلكين والمجتمعات. تركز يونيلفر على تقديم تجربة متميزة للمستهلكين من خلال فهم احتياجاتهم ورغباتهم، مما يعزز من قدرتها على الابتكار والنمو. خلال فترة عملك في تطوير العملاء، ستكون جزءًا من فريق يسعى لتحقيق أهداف تجارية مستدامة، ويعمل على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال استراتيجيات تعتمد على البيانات. إن بيئة العمل في يونيلفر تشجع على التعاون والإبداع، مما يتيح لك الفرصة لتطبيق معرفتك الأكاديمية بشكل عملي.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لمتدرب تطوير العملاء ما يلي:

1. دعم تنفيذ استراتيجيات العملاء والقنوات: ستعمل على دعم تنفيذ استراتيجيات العملاء من خلال تحليل البيانات والتنسيق، مما يساهم في تحقيق الأهداف المحددة.

2. تحليل أداء المبيعات واتجاهات السوق: ستقوم بدراسة بيانات المبيعات والاتجاهات السوقية لفهم أفضل لاحتياجات العملاء، وهذا سيساعد في اتخاذ قرارات تجارية مدروسة.

3. دعم الأنشطة الترويجية داخل المتاجر: ستشارك في تخطيط وتنفيذ الأنشطة الترويجية داخل المتاجر، مما يسهم في تعزيز تواجد العلامة التجارية وزيادة المبيعات.

4. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات: ستعمل مع فرق مثل التسويق وسلسلة التوريد والمالية والمبيعات لضمان تنفيذ الخطط بسلاسة وفعالية.

5. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية: ستقوم بجمع وتحليل البيانات المتعلقة بمؤشرات الأداء، مما يساعد في تقييم نجاح الاستراتيجيات المعتمدة.

6. المشاركة في الزيارات الميدانية: ستشارك في زيارات ميدانية وتفقد المتاجر لاكتساب فهم عميق للديناميكيات السوقية وعمليات العملاء.

7. دعم التنبؤ والتخطيط: ستساهم في مهام التنبؤ والتخطيط المتعلقة بتطوير العملاء، مما يساعد في تحسين العمليات والنتائج.

8. المساهمة في المهام الإدارية: ستساعد في المهام الإدارية والتنسيقية التي تدعم العمليات اليومية لفريق تطوير العملاء.

تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المؤهلات والمتطلبات، منها:

1. الشهادة الجامعية: يجب أن تكون حاليًا في مرحلة الدراسة أو قد تخرجت مؤخرًا من برنامج درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو سلسلة الإمداد أو الهندسة الصناعية أو نظم المعلومات الإدارية أو أي مجال ذي صلة.

2. الاهتمام بمجال المبيعات: يجب أن تكون لديك رغبة قوية في فهم استراتيجيات المبيعات وتطوير العملاء، خاصة في قطاع السلع الاستهلاكية.

3. القدرة على التعلم السريع: يجب أن تكون شخصًا نشطًا يسعى دائمًا للتعلم، وقادرًا على التعامل مع بيئة عمل سريعة التغير.

4. التحصيل الأكاديمي الجيد: يفضل الحصول على درجات أكاديمية جيدة في المواد ذات الصلة.

5. الاستعداد للعمل بجانب الفرق: يجب أن تكون لديك القدرة على العمل كجزء من فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

6. المرونة في التعامل مع التحديات: يجب أن تكون قادرًا على التكيف مع التحديات الجديدة واستيعاب التغييرات بسرعة.

7. القدرة على اتخاذ القرارات المبنية على البيانات: يجب أن تكون لديك مهارات تحليلية قوية تؤهلك لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات المتاحة.

تتضمن المهارات التقنية المطلوبة في هذه الوظيفة ما يلي:

1. معرفة ببرامج تحليل البيانات: يجب أن تكون لديك القدرة على استخدام برامج تحليل البيانات وتفسير المعلومات بشكل فعّال.

2. مهارات استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس: يجب أن تكون لديك مهارات متقدمة في استخدام برامج مثل Excel وPowerPoint لإنشاء تقارير وعروض تقديمية.

3. فهم استراتيجيات التسويق: يجب أن تكون لديك معرفة بأساليب واستراتيجيات التسويق الحديثة.

4. القدرة على إدارة البيانات: يجب أن تكون لديك القدرة على تنظيم وتحليل البيانات بشكل فعال.

5. التعامل مع أدوات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): يفضل أن تكون لديك معرفة بأساسيات أدوات الـ CRM وكيفية استخدامها لتعزيز العلاقات مع العملاء.

تتطلب الوظيفة أيضًا مجموعة من المهارات الشخصية والقيادية، منها:

1. مهارات التواصل الفعّال: يجب أن تتمتع بقدرة قوية على التواصل مع الزملاء والعملاء بشكل واضح ومؤثر.

2. مهارات التفاوض: يجب أن تكون لديك القدرة على التفاوض وبناء علاقات قوية مع العملاء.

3. القدرة على حل المشكلات: يجب أن تكون لديك مهارات تحليلية تساعدك في إيجاد حلول فعّالة للتحديات التي قد تواجهها.

4. العمل الجماعي: يجب أن تكون لديك القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

5. المرونة والتكيف: يجب أن تكون قادرًا على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة والتحديات الجديدة.

تتميز بيئة العمل في شركة يونيلفر بالشفافية والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على تبادل الأفكار والمبادرات. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تحتفي بالتنوع وتفخر بخلفيات موظفيها المختلفة. توفر يونيلفر بيئة مرنة تدعم التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يساعد الموظفين على تحقيق أقصى إمكانياتهم. كما تسهم الثقافة المؤسسية في تعزيز الإبداع وتشجيع الابتكار، مما يجعل العمل في يونيلفر تجربة متميزة.

أما بالنسبة لفرص التطور والنمو المهني، فإن يونيلفر تتيح لموظفيها مسارات متنوعة للنمو والتطور. من خلال البرامج التدريبية والمشاريع التفاعلية، يتمكن الموظفون من تطوير مهاراتهم واكتساب خبرات جديدة. يُشجع العمل ضمن فرق متعددة التخصصات على تبادل المعرفة والتعلم من الآخرين، مما يسهم في تعزيز القدرات الفردية والجماعية. كما تدعم الشركة التقدم الوظيفي من خلال تقييم الأداء المنتظم وتوفير فرص للترقية، مما يجعل العمل في يونيلفر ليس مجرد وظيفة، بل رحلة مهنية مثرية.