Customer Care Specialist, Air Logistics

تعد وظيفة أخصائي خدمة العملاء في قسم اللوجستيات الجوية من الفرص المثيرة في شركة Kuehne+Nagel، حيث تساهم بشكل مباشر في تحسين العمليات وتسهيل حركة الشحنات. سيكون لديك دور محوري يضمن تجربة إيجابية للعملاء كلما تفاعلوا مع الشركة، مما يسهم في توفير الأدوية الضرورية في الوقت المناسب ودعم تسليم الشحنات الحيوية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم المشورة والمساعدة للعملاء بشكل استباقي لضمان رضاهم.
• مراقبة شحنات العملاء وتقديم تحديثات دورية لحل المشكلات قبل أن تتطور إلى شكاوى.
• إدخال وتحويل متطلبات العملاء إلى أنظمة Kuehne+Nagel.
• إعداد وتحديث التقارير حسب الحاجة، بما في ذلك تحليل الأداء.
• تبادل المعرفة مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
• ضمان توفير جميع المعلومات اللازمة لمراكز الرعاية التشغيلية لتنفيذ الطلبات بشكل مثالي.
• العمل على تحسين العمليات الداخلية لتحقيق أداء أفضل في خدمة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في اللوجستيات، سلسلة الإمداد، أو مجال مشابه.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الشحن مع تركيز على اللوجستيات الجوية.
• معرفة شاملة بعمليات الشحن والنقل.
• مهارات تحليلية وتنظيمية قوية.
• القدرة على التعامل مع المشكلات وحلها بفعالية.
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية لضمان دقة العمل وكفاءته.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي والتخطيط المسبق.
• مهارات في إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع ضغط العمل.

تقدم Kuehne+Nagel بيئة عمل ودية لموظفيها، مما يمنحهم فرصة للتطور والنمو كمهنيين في مجال اللوجستيات. كما توفر الشركة راتبًا تنافسيًا وفرصًا للتطوير المستقبلي ضمن مجموعة Kuehne+Nagel.