Customer Care Specialist
Swatch
الرياضدوام كاملمتوسط8 مشاهدة
تسعى شركة Swatch إلى توظيف متخصص في رعاية العملاء لتعزيز تجربة العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة، مما يساهم في تحسين أدوات وعمليات الخدمة بشكل مستمر. يتطلب هذا الدور تواصلًا نشطًا مع العملاء عبر قنوات متعددة، مما يعزز ولاء العلامة التجارية ويضمن تقديم دعم عالي الجودة على جميع الأصعدة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التواصل المستمر مع العملاء عبر قنوات متنوعة مثل البريد الإلكتروني، مكالمات الفيديو، الدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي لتحديد احتياجاتهم واستنباط الإجراءات اللازمة.
- البحث الفعّال عن الاتجاهات الحالية في مجال رعاية العملاء لدفع تحسين الأدوات الحالية.
- دعم تنفيذ المشاريع الجديدة بالتعاون مع الأقسام المعنية.
- ضمان صيانة وتشغيل أدوات رعاية العملاء، بالإضافة إلى إعداد التقارير وإرسالها للإدارة.
- القيام بأعمال خدمة بسيطة على الساعات مثل تعديل الأساور، تغيير البطاريات، وغيرها.
- التعامل مع المهام الإدارية العامة ضمن المكتب.
المتطلبات والمؤهلات:
- الحصول على تدريب تجاري جيد وخبرة أولية في مجال خدمة العملاء.
- اتباع نهج تواصلي ومنفتح وموجه نحو العملاء.
- إجادة استخدام حزمة MS Office، خصوصًا Excel وWord وPowerPoint، بالإضافة إلى SAP وGoogle Analytics، ويفضل معرفة نظام Sales Force.
- تقدير الابتكارات والأدوات التقنية.
- الطلاقة في اللغة الألمانية والإنجليزية، وأي لغة إضافية تعتبر ميزة.
- التوجه نحو الحلول والأهداف في العمل.
- درجة عالية من التحفيز الذاتي لتطوير الذات باستمرار.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على التعامل مع البيانات.
- قدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة