Customer Care Representative-Associate
FedEx
جدةدوام كاملمتوسط14 مشاهدة
تعتبر وظيفة ممثل خدمة العملاء - مساعد في شركة FedEx فرصة مميزة للباحثين عن عمل في مجال دعم العملاء. تقع هذه الوظيفة في جدة، مكة، المملكة العربية السعودية، وتوفر فرصة للعمل بدوام كامل في بيئة ديناميكية ومحفزة. يسعى المرشح المثالي للانضمام إلى فريق متنوع وشامل، حيث يتم التركيز على تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:
- تقديم الدعم للعملاء من خلال إدارة استفساراتهم وحل شكاواهم.
- الإشراف على عمليات الحجز وإنشاء الحسابات الجديدة.
- معالجة الشكاوى وحل القضايا بطريقة فعالة، بما في ذلك التصعيد إلى أعضاء الفريق ذوي المستوى الأعلى عند الضرورة.
- إدارة الحالات والتأكد من استيفاء الإجراءات والمعايير الداخلية والخارجية.
- المشاركة في عمليات التعافي من الخدمة وتقديم الاقتراحات للوقاية من المشكلات المستقبلية.
- دعم العمليات التشغيلية في المركز والتأكد من دقة وامتثال العمليات.
- تقديم تقديرات دقيقة للعملاء والاستجابة للاستفسارات المختلفة.
للتقديم لهذه الوظيفة، يجب أن يتمتع المرشح بالمؤهلات والمتطلبات التالية:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تُفضل، ولكنها ليست شرطاً أساسياً.
- القدرة على العمل ضمن مواعيد نهائية والالتزام بتقديم الخدمات بدقة وكفاءة.
- معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office والمهارات الأساسية في استخدام الكمبيوتر.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
- القدرة على التعرف على القضايا وحل المشكلات بفعالية.
- مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
تتطلب هذه الوظيفة المهارات التالية:
- مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والزملاء.
- القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
- مهارات التنظيم وإدارة الوقت بشكل جيد.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
تعتبر FedEx واحدة من أكبر شركات النقل السريع على مستوى العالم، حيث تسعى دائماً لتوفير بيئة عمل تحفز الإبداع وتضمن رفاهية موظفيها. تسهم فلسفة الشركة "الناس - الخدمة - الربح" في خلق تجربة عمل إيجابية، مما يتيح للموظفين تقديم خدمة استثنائية للعملاء ويعزز من نجاح الشركة المستدام.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مارس ٢٠٢٦
التخصصالإعلام والاتصالات
عن الشركة