Customer Care Officer

تسعى شركة سمة (SIMAH)، المكتب السعودي للمعلومات الائتمانية، إلى توظيف موظف خدمة عملاء متفاني وذو كفاءة عالية، بهدف تعزيز تجربة العميل وتحسين صورتها العامة كجهة محايدة. سيكون المرشح المثالي جزءًا من فريق ديناميكي يعمل في بيئة مهنية ويقدم الدعم الفعال للعملاء عبر مركز الاتصال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المعمول بها في القسم لضمان تنفيذ العمل بشكل منظم ومتسق.
• تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرار سير العمل بكفاءة.
• تقديم إجابات شافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل الأخرى حول منتجات وخدمات سمة، بما يساهم في تعزيز الصورة العامة للشركة.
• تقديم الشروحات والتوضيحات للعملاء بشأن التقارير الائتمانية، مع تحليل مكونات التقرير لتمكين العملاء من فهمها وقبولها بشكل كامل.
• تقديم دعم فني أولي دقيق وفي الوقت المناسب للعملاء (الأعضاء والعملاء) في المسائل التقنية، مع تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى القنوات المعنية.
• فتح تذاكر لنظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية ومتابعة الاستفسارات المتعلقة بالعملاء.
• التعامل بفعالية مع استفسارات العملاء المتعلقة بحالات النزاع وتوضيحها.
• تصعيد جميع النزاعات غير المحلولة إلى موظف تسوية النزاعات لمزيد من التحليل والإدارة لدعم حلها ضمن المهل المحددة.
• جمع المعلومات المستخلصة من العملاء وتحليلها لتحديد الاتجاهات، واقتراح الإجراءات والمبادرات التي تدعم فعالية المنتجات، وزيادة مستوى رضا العملاء، وتعزيز صورة علامة سمة التجارية كجهة محايدة.
• الترويج للمنتجات الاستهلاكية في السوق خلال التواصل مع العملاء (المكالمات الواردة) ومن خلال المكالمات الباردة (المكالمات الصادرة) لزيادة وضوحها ودعم تحقيق أهداف مبيعات المنتجات الاستهلاكية.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات الشركة والقسم.
• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالسلامة والجودة وإدارة البيئة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحاصلون على درجة علمية أعلى.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بشكل متقدم.
• القدرة على استخدام برامج الحاسوب الأساسية، وخاصة برامج إدارة علاقات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
• مهارات تحليلية قوية لفهم التقارير وتقديم الحلول المناسبة.
• مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة عالية على العمل في فريق وتحقيق أهداف جماعية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مهنية ديناميكية وتتمتع بشغف لخدمة العملاء، فإن شركة سمة تدعوك للانضمام إلى فريقها والمساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز صورتها العامة.