Customer Care Head (Location Control Management)

تسعى JPMorganChase لتوظيف مدير قسم خدمة العملاء (إدارة التحكم في المواقع) في منطقة الرياض، حيث سيكون المسؤول عن تحقيق أعلى معايير الجودة في إدارة شكاوى العملاء وضمان الامتثال للأنظمة والتشريعات. يعمل هذا الدور ضمن بيئة ديناميكية وسريعة، مما يتطلب قدرة على التعرف على الموضوعات الناشئة ومعالجتها بشكل فعال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة دورة حياة الشكاوى بشكل كامل لجميع المنتجات والقنوات، بما في ذلك التحقق من الامتثال للمعايير المحلية والعالمية.
• أن تكون المالك الأول لمبادئ حماية المستهلك الصادرة عن مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) وتنظيمات معالجة الشكاوى.
• قيادة التقارير التنظيمية والتفاعل المباشر مع مؤسسة النقد، مع ضمان توافق المتطلبات المحلية مع سياسات خدمة العملاء العالمية.
• ضمان تكييف العمليات لتلبية الاحتياجات الخاصة بالسوق السعودي، مع الحفاظ على توافق خدمات التسليم المحلية مع الأطر العالمية.
• التواصل والتعاون مع جميع الأطراف المعنية في عملية معالجة الشكاوى، بما في ذلك فرق خدمة العملاء لضمان التنسيق الفعال وتبادل أفضل الممارسات.
• الإشراف على بيئة التحكم في الموقع وتقديم رؤية شاملة لمخاطر العمليات، لضمان تصعيد المشكلات ومعالجتها بشكل سريع.
• المشاركة كعضو في لجنة الإدارة المحلية وتقديم تغطية لموضوعات التحكم في الكيانات القانونية، مع تنسيق متطلبات الامتثال الداخلي عبر الوظائف المحلية والإقليمية.
• تسهيل مراجعة التصريحات المتعلقة بالكيانات القانونية والعمل بالتعاون مع مديري التحكم في الأعمال لتقديم المشورة وتنسيق الردود على الطلبات التنظيمية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء أو إدارة المخاطر في القطاع المالي.
• معرفة عميقة بالتشريعات المحلية والدولية المتعلقة بخدمة العملاء والمخاطر التشغيلية.
• القدرة على التواصل بشكل فعال مع مختلف الأطراف المعنية في بيئات متنوعة.
• مستوى عالٍ من المهارات القيادية وإدارة الفرق.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية، سواء في الكتابة أو المحادثة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• قدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف في بيئات سريعة التغير.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الفعالة.
• قدرة على بناء علاقات عمل قوية مع فرق متعددة الوظائف.