Customer Care Associate

تسعى شركة ماجد الفطيم، الرائدة في مجال تطوير وإدارة مراكز التسوق، والبيع بالتجزئة، والمجتمعات، والترفيه في مناطق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا الوسطى، إلى تعيين موظف خدمة عملاء. يقع المقر الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، ويهدف هذا الدور إلى تعزيز نمو المبيعات ورفع مستوى الربحية من خلال الإدارة اليومية وتدريب وتطوير الموظفين للوصول إلى أداء أفضل.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• التواصل الفعّال مع جميع موظفي مركز الاتصال والجهات المعنية بخصوص القضايا المتعلقة بالأفراد والعمليات والمنتجات.
• معالجة جميع طلبات العملاء بدقة وكفاءة، مع التركيز على تلبية توقعاتهم من خلال استخدام كافة خيارات الحلول المتاحة.
• المشاركة النشطة في الاجتماعات الدورية لفريق العمل واجتماعات القيادة عند الحاجة.
• تعزيز روح العمل الجماعي من خلال التعاون بشكل آمن وفعّال مع جميع الزملاء.
• إدارة أولويات العمل بناءً على الأهمية والتأثير، والتواصل بوضوح حول الأهداف المطلوبة.
• دعم قنوات التجارة الإلكترونية لتحقيق الأهداف المالية السنوية، مع الالتزام بمعايير زمنية محددة لكل حالة من حالات خدمة العملاء.
• المحافظة على الوعي بمتطلبات العمل والقيود المتعلقة بالعمل، والاستجابة للتغيرات بشكل مناسب.
• المشاركة في التدريب المستمر بشأن التحديثات التكنولوجية والأنظمة الجديدة ذات الصلة.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فهي كالتالي:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
• خلفية في مجال البيع بالتجزئة أو المبيعات.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
• خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وسرعة الاستجابة للمواقف المتغيرة.

المهارات المطلوبة تشمل:

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الزملاء.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ المبادرات.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.
• مهارات تنظيم الوقت وإدارة الأولويات بشكل فعّال.

تقدم شركة ماجد الفطيم بيئة عمل ودية، حيث يشارك الجميع في تعزيز الأجواء الإيجابية ويستعدون لمستقبل مشرق.