Customer Care Advisor (Voice)
Tamara
الرياضدوام كاملمبتدئ4 مشاهدة
تسعى شركة تمارة، المنصة المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، إلى توظيف مستشار رعاية العملاء (صوتي) للانضمام إلى فريق تجربة العملاء. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثيرة للانخراط في تقديم خدمات استثنائية لملايين العملاء من خلال التعامل مع استفساراتهم عبر الهاتف، والموقع الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بكفاءة واحترافية.
- تحديد أسئلة العملاء واهتماماتهم واحتياجاتهم العامة.
- تقديم إجابات دقيقة وحلول فعالة لاستفسارات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء والمعاملات ذات الصلة لحل المشكلات.
- تقديم تفسيرات مفصلة حول الخدمات المقدمة.
- السعي لتحقيق مؤشرات الأداء المتعلقة بالدعم مع الحفاظ على جودة الخدمة.
- اتباع السيناريوهات المحددة عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
- العمل على تعزيز تجربة العملاء الفريدة التي تميز شركة تمارة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية في أي تخصص.
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
- اللغة العربية هي اللغة الأم، مع إتقان جيد للغة الإنجليزية بمستوى B1.
- القدرة على استخدام الحاسوب وتطبيقات الإنترنت.
- القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء بفاعلية وسرعة.
- المرونة في العمل ضمن نظام التدوير.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- القدرة على حل المشكلات في وقت قصير.
- القدرة على العمل ضمن بيئة سريعة ومتغيرة.
- روح الفريق والتعاون مع الآخرين.
- القدرة على الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء مع الحفاظ على حماس العمل.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٣ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة