Customer Care Advisor (Non-voice)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد شركة تمارا الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech) في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، حيث تسعى إلى تحقيق أحلام الأفراد من خلال تطوير تطبيق مالي مركزي يركز على تلبية احتياجات العملاء. تعمل الشركة على تقديم خدماتها لعدة ملايين من المستخدمين في المنطقة، حيث تتعاون مع أبرز العلامات التجارية العالمية والمحلية مثل SHEIN، وجرير، ونون، وإيكيا، وأمازون، بالإضافة إلى المشاريع الصغيرة والمتوسطة. تعتبر تمارا أول شركة تكنولوجيا مالية تحقق قيمة تريليون دولار في السعودية، بدعم من استثمارات سانابيل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، بالإضافة إلى عدد من الشركاء العالميين. في هذا السياق، تبحث تمارا عن مستشار خدمة العملاء (غير صوتي) للانضمام إلى فريق تجربة العملاء، حيث سيلعب هذا الدور دورًا حيويًا في توفير الإجابات لاستفسارات العملاء عبر الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. الرد على الرسائل الواردة: معالجة البريد الإلكتروني الوارد والدردشة المباشرة بكفاءة، مما يساهم في توفير تجربة مستخدم سلسة وفعالة.

2. تحديد احتياجات العملاء: فهم أسئلة واهتمامات العملاء، وتحليل احتياجاتهم بشكل دقيق لضمان تقديم الدعم المناسب.

3. تقديم إجابات دقيقة: توفير معلومات دقيقة وحلول فعالة لاستفسارات العملاء، مما يعزز من ثقتهم في خدمات تمارا.

4. مراجعة حسابات العملاء: فحص حسابات العملاء والمعاملات ذات الصلة، ومعالجة أي مشاكل قد تطرأ بشكل سريع وفعال.

5. تقديم شروحات تفصيلية: شرح الخدمات المقدمة من تمارا بشكل واضح، مما يساعد العملاء على فهم الخيارات المتاحة لهم.

6. تحقيق مؤشرات الأداء: السعي لتحقيق مؤشرات الأداء المتعلقة بالدعم، مع الالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة.

7. اتباع نصوص التواصل: الالتزام بالنصوص المعتمدة عند التعامل مع مواضيع مختلفة لضمان تقديم معلومات موحدة ودقيقة.

8. تقديم حلول مخصصة: العمل على تطوير حلول تناسب كل عميل على حدة، مما يعزز من تجربة العميل الفريدة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة سابقة في خدمة العملاء: يتطلب هذا الدور وجود خبرة لا تقل عن عامين في مجال خدمة العملاء.

2. إجادة اللغة العربية: يجب أن يكون المتقدم ناطقاً باللغة العربية.

3. التعامل مع حالات التصعيد: الخبرة السابقة في التعامل مع حالات التصعيد تعتبر ميزة إضافية.

4. إجادة اللغة الإنجليزية: يُفضل أن يكون لدى المتقدم مستوى B1 في اللغة الإنجليزية.

5. مهارات استخدام الحاسوب: يجب أن يكون المتقدم قادراً على استخدام الحاسوب بكفاءة.

6. التعامل مع تطبيقات الإنترنت: يجب أن يكون لديه القدرة على استخدام التطبيقات المختلفة على الإنترنت.

7. حاصل على شهادة جامعية: يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة جامعية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. مهارات استخدام برامج الحاسوب: إتقان استخدام برامج Microsoft Office والتطبيقات الأخرى ذات الصلة.

2. التفاعل عبر الإنترنت: القدرة على استخدام منصات الدردشة والتواصل عبر الإنترنت بكفاءة.

3. إدارة البيانات: القدرة على تحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء.

4. تكنولوجيا المعلومات: فهم أساسيات أنظمة تكنولوجيا المعلومات المستخدمة في مجال خدمة العملاء.

5. استخدام التطبيقات المالية: المعرفة بالتطبيقات المالية وكيفية التعامل معها تعتبر ميزة إضافية.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بشكل فعال سواء كتابياً أو شفهياً.

2. التوجه نحو الحلول: التفكير الإيجابي والقدرة على إيجاد حلول مبتكرة للمشكلات.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مواقف متعددة في بيئة سريعة التغير.

4. التعاون والعمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تُعتبر تمارا بيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث تُعزز ثقافة التعاون والاحترام المتبادل بين الموظفين. يتمتع الموظفون بفرصة العمل في بيئة تعزز الإبداع والابتكار، مما يساعد على تحقيق الأهداف الشخصية والمهنية. كما تُعتبر الشركة ملتزمة برفاهية موظفيها، حيث توفر لهم الدعم والتدريب المستمر لتعزيز مهاراتهم وتطوير مسيرتهم المهنية. تشجع تمارا على التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يجعلها مكانًا جذابًا للعمل.

فرص التطور والنمو المهني

توفر شركة تمارا فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تهدف إلى استثمار إمكانيات موظفيها من خلال برامج تدريبية وورش عمل متخصصة. يتمتع الموظفون بفرصة التقدم في مسيرتهم المهنية من خلال التوجيه والمشورة من قبل قادة الشركة. كما يمكن للموظفين الاستفادة من التعلم المستمر والتدريب على أحدث التقنيات والاتجاهات في مجال التكنولوجيا المالية، مما يساهم في تعزيز مهاراتهم وزيادة فرصهم في التقدم في الشركة. تركز تمارا على تطوير قادة المستقبل في مجال التكنولوجيا المالية، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للباحثين عن فرص واعدة في هذا المجال.