Customer Care

نحن في Inclusive Financial Solutions نبحث عن وكيل رعاية عملاء مخلص واستباقي للانضمام إلى فريقنا المتنامي في مجال التكنولوجيا المالية. في هذه الوظيفة، ستكون الواجهة التي تمثل عمليات الدعم لدينا، حيث تضمن تقديم خدمات سلسة وعالية الجودة لعملائنا مع الالتزام الصارم بالمعايير التنظيمية المعتمدة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة استفسارات العملاء وطلبات الخدمة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر.
• مراقبة وضمان حل جميع التذاكر ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها دون المساومة على الجودة.
• العمل كحلقة وصل بين العملاء وفرقنا الفنية، وعمليات التشغيل، والامتثال لحل القضايا المعقدة.
• التأكد من أن كل إجراء وحل يتوافق مع إرشادات ساما وسياسات الامتثال الداخلية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحالات، بما في ذلك تحليل الأسباب الجذرية وخطوات الحل.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال التكنولوجيا المالية، أو المدفوعات، أو دعم العملاء القائم على التقنية.
• فهم قوي للبيئات الحساسة للامتثال والمنتجات المالية الخاضعة للتنظيم.
• إلمام جيد بأنظمة Zoho CRM/Desk، Zendesk، أو منصات مماثلة، بالإضافة إلى مجموعة Microsoft Office.
• القدرة على تحمل المسؤولية، والعمل تحت الضغط، والتوجه نحو تقديم خدمة عملاء متميزة.
• دقة عالية في التفاصيل، خصوصًا فيما يتعلق بعمليات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML).

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل فعّال.
• مهارات تواصل ممتازة تساهم في تعزيز تجربة العملاء.
• مرونة في التعامل مع التحديات المتغيرة وسرعة التكيف مع متطلبات العمل.
• مهارات تنظيمية قوية تساهم في إدارة الوقت بفعالية وتحقيق الأهداف المحددة.

نحن نبحث عن شخص شغوف بالمساعدة وحل المشكلات، يمكنه أن يكون جزءًا من رحلتنا نحو تقديم خدمات مالية متكاملة ومتميزة.