Customer / Beneficiary Experience Consultant - Freelance

نحن في شركة تكامل القابضة نبحث عن مستشار لتجربة العملاء / المستفيدين للانضمام إلى فريقنا في الرياض. يهدف هذا الدور إلى دعم تصميم وتحسين رحلات المستفيدين من البداية حتى النهاية، وتعزيز تجربة الخدمة بشكل عام. يُعتبر هذا المنصب مشروعاً حراً، مما يعني أنه لا يشكل وظيفة بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحليل وتصميم رحلات المستفيدين والعملاء لتحقيق تجربة سلسة ومُرضية.
• تحديد النقاط المؤلمة والفرص للتحسين في مختلف الخدمات المقدمة.
• تطوير مبادرات تحسين التجربة وحلول تصميم الخدمة.
• التعاون مع المعنيين لتعزيز جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء.
• إعداد تقارير تتضمن تجارب المستفيدين، ورؤى، وتوصيات مبنية على التحليل الدقيق.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجالات تجربة العملاء، تصميم الخدمات، أو أدوار متعلقة بتجربة المستخدم.
• خبرة في رسم خرائط الرحلات ومبادرات تحسين التجربة.
• خلفية قوية في التحليل، وتيسير الاجتماعات، ومهارات التواصل الفعال.
• يُفضل وجود خبرة في مشاريع استشارية أو مشاريع حكومية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية تمكنك من فهم احتياجات المستفيدين وتقديم الحلول المناسبة.
• القدرة على التواصل والتعاون مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تنظيمية عالية تتيح لك إدارة عدة مهام ومشاريع في وقت واحد.
• قدرة على التفكير الإبداعي وتقديم حلول مبتكرة لتحسين التجربة.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة ديناميكية ومحفزة تتمحور حول تحسين تجربة العملاء، فإننا نتطلع إلى تلقي طلبك. انضم إلينا في تحقيق أهدافنا المشتركة وتقديم أفضل الخدمات لمستفيدينا.