CRM & Training Specialist

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تسعى شركة سدير للصناعات الدوائية إلى تعيين أخصائي إدارة علاقات العملاء والتدريب في مدينة الرياض. تعتبر هذه الوظيفة حيوية في السوق السعودي، حيث تساهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية للفرق التجارية من خلال تحسين استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التنفيذ الميداني (OCE). يتمثل الدور الرئيسي لأخصائي إدارة علاقات العملاء والتدريب في ضمان تنفيذ العمليات اليومية بكفاءة، والمساهمة في تحقيق الأهداف التجارية المحددة. سيعمل المرشح الناجح على تحسين الإنتاجية البيعية ودقة البيانات، مما يسهم في تحقيق التميز في التنفيذ عبر جميع وحدات الشركة. في ظل التطورات السريعة في صناعة الأدوية، فإن هذا الدور يعد فرصة مثيرة للمساهمة في نمو الشركة وتوسيع نطاق تأثيرها في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

ضمان الامتثال اليومي لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM):

• يتمثل في التأكد من أن جميع أعضاء فريق المبيعات يتبعون الإجراءات المطلوبة لاستخدام النظام بشكل صحيح مما يسهم في تحسين دقة البيانات.

مراقبة تقديم خطط النشاط والتوافق مع المخطط المعتمد:

• يتطلب هذا التنسيق مع فرق المبيعات لضمان تقديم الخطط في الوقت المناسب وتوافقها مع الأهداف المحددة.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

• يشمل ذلك قياس تكرار الزيارات، وتغطية المناطق، واستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء، مما يسهم في تقييم أداء الفريق.

التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات التقنية:

• يتطلب ذلك تقديم الدعم الفني والتعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات لحل أي مشكلات قد تطرأ على النظام.

الحفاظ على تحديث البيانات الرئيسية:

• يشمل ذلك إدارة بيانات المناطق، والحسابات، والتقسيمات لضمان جودتها ودقتها.

ضمان الحوكمة والامتثال لسياسات إدارة علاقات العملاء:

• يتطلب الالتزام بالمعايير والسياسات المعمول بها لضمان تحقيق الأهداف بشكل فعال.

مراجعة خطط النشاط الشهرية قبل بدء الدورة:

• يتطلب ذلك تحليل الخطط والتأكد من توافقها مع الأهداف البيعية.

مراقبة الأداء اليومي والأسبوعي للتنفيذ:

• يشمل ذلك تتبع سير العمل وتقديم تقارير دورية للإدارة.

تقديم تقارير التغذية الراجعة لمديري المبيعات:

• يتطلب ذلك تحليل المعلومات وتقديم توصيات لتحسين الأداء.

دعم عملية تجميد البيانات والتحقق من سلامتها:

- يتطلب العمل على تأمين البيانات والتأكد من دقتها.

إعداد لوحات المعلومات الشهرية والربع سنوية:

- يشمل ذلك تقديم تحليلات دقيقة حول الأداء البيعي مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

تحليل الأداء البيعي مقارنة بمؤشرات الأداء الرئيسية:

- يتطلب تفسير البيانات لوضع استراتيجيات فعالة لتحسين الأداء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

درجة البكاليوس في العلوم الصيدلانية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة:

• يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على مؤهل أكاديمي مناسب لدعم متطلبات الوظيفة.

خبرة تتراوح بين 2 إلى 3 سنوات في مجال المبيعات الصيدلانية أو العمليات التجارية:

• ينبغي أن يكون المتقدم قد عمل في بيئات مشابهة لفهم التحديات والفرص.

خبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التنفيذ الميداني (OCE):

• تعتبر هذه الخبرة ضرورية لضمان سرعة التكيف مع الأنظمة المستخدمة.

فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة علاقات العملاء والتنفيذ الميداني:

• يجب أن يكون المتقدم قادراً على تحليل البيانات وفهم كيفية استخدامها لتحسين الأداء.

مهارات قوية في استخدام برنامج Excel وإعداد التقارير:

• تعتبر هذه المهارات ضرورية لتحليل البيانات وإعداد التقارير الدقيقة.

مهارات في تقديم التدريب والتوجيه:

• ينبغي أن يكون المتقدم قادراً على نقل المعرفة وبناء القدرات داخل الفريق.

قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفاعلية:

• يجب أن يتمتع المرشح بالقدرة على التعامل مع مواعيد نهائية ضيقة والتكيف مع التغيرات.

المهارات التقنية المطلوبة

إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM):

• يجب أن يكون المتقدم على دراية تامة بكيفية استخدام هذه الأنظمة بكفاءة.

مهارات تحليل البيانات:

• تشمل القدرة على تحليل البيانات البيعية واستخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

إجادة استخدام برامج معالجة البيانات مثل Excel:

• ضرورة القدرة على التعامل مع البيانات وتحليلها بشكل احترافي.

معرفة متقدمة بأنظمة التنفيذ الميداني (OCE):

• يجب أن يكون المتقدم على دراية بكيفية عمل هذه الأنظمة وكيفية تحسين استخدامها.

مهارات إعداد التقارير:

• يشمل ذلك القدرة على تقديم المعلومات بشكل واضح ومنظم.

إلمام بأساليب التدريب الحديثة:

• يجب أن يكون المتقدم قادراً على استخدام تقنيات تدريب فعالة لتطوير الفريق.

المهارات الشخصية والقيادية

مهارات تواصل فعالة:

• يتطلب العمل القدرة على التواصل بوضوح مع فرق العمل المختلفة وأصحاب المصلحة.

قدرة على حل المشكلات:

• ينبغي أن يتمتع المتقدم بمهارات تحليلية قوية لحل التحديات التي قد تواجهه.

القدرة على العمل ضمن فريق:

• يجب أن يكون المتقدم قادراً على التعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.

القدرة على اتخاذ القرارات:

• يتطلب العمل القدرة على اتخاذ قرارات مبنية على تحليل البيانات والتقييم الموضوعي.

روح المبادرة والإبداع:

• ينبغي أن يكون المتقدم قادراً على التفكير بشكل مبتكر واقتراح حلول جديدة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة سدير للصناعات الدوائية ببيئة عمل ديناميكية ومحفزة، حيث تشجع على الابتكار والتطوير المهني. تساهم الثقافة المؤسسية في بناء فريق متكامل يسعى لتحقيق الأهداف المشتركة، ويعزز من التعاون بين الأفراد. كما توفر الشركة بيئة عمل تحترم التنوع وتقدر كل الأفراد، مما يسهم في تحسين الإنتاجية والروح المعنوية. يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم من خلال توفير فرص التدريب والتطوير المستمر، مما يعكس التزام الشركة بتحقيق النجاح الجماعي.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة سدير للصناعات الدوائية فرصاً متميزة للنمو والتطور المهني، حيث تسعى لتطوير مهارات موظفيها من خلال برامج تدريبية متخصصة. يمكن للموظفين الاستفادة من مجموعة متنوعة من ورش العمل والدورات التدريبية التي تهدف إلى تعزيز المهارات القيادية والتحليلية. علاوة على ذلك، تشجع الشركة على التقدم في السلم الوظيفي من خلال توفير فرص للترقية وتولي مسؤوليات أكبر. إن العمل في شركة رائدة في مجال الصناعات الدوائية يتيح للموظفين التفاعل مع أحدث التقنيات والابتكارات في السوق، مما يعزز من فرصهم في تطوير مسيرتهم المهنية بشكل مستدام.