أخصائي إدارة علاقات العملاء

تبحث مجموعة ريف، التي تُعتبر واحدة من الشركات الرائدة في مجالها في السوق السعودي، عن متخصص في إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist) للانضمام إلى فريقها في الرياض. يُعد هذا الدور حيويًا في تعزيز تجربة العملاء وزيادة ولائهم، مما يسهم في تحقيق النمو المستدام للإيرادات من خلال الحملات التسويقية المخصصة عبر منصات CRM. سيتولى المتخصص في هذا المجال مسؤوليات متعددة تتعلق بتخطيط وتنفيذ استراتيجيات تسويقية مبتكرة، مما يتيح له التأثير بشكل مباشر على فعالية العمليات التسويقية.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لمتخصص CRM ما يلي:

1. تنفيذ الحملات التسويقية المخصصة: استخدام نظام CRM لإطلاق حملات موجهة تستهدف شرائح محددة من العملاء، مما يسهم في تحسين تجربة العميل وزيادة التفاعل.

2. إعداد وتنفيذ الرسائل الآلية: تطوير رسائل آلية تستند إلى سلوك المستخدم، مما يساعد في تحسين التواصل مع العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم.

3. إدارة وإرسال إشعارات التطبيقات: تنظيم وإرسال إشعارات عبر التطبيقات تماشيًا مع أهداف الحملات، لضمان أن تبقى العلامة التجارية في مقدمة اهتمامات العملاء.

4. تصميم جدولة الرسائل عبر WhatsApp: ابتكار رسائل تسويقية عبر WhatsApp وتحديد أوقات الإرسال المناسبة لتحقيق أقصى تأثير.

5. إعداد حملات البريد الإلكتروني: تطوير حملات بريدية تستهدف قطاعات محددة من العملاء، مما يعزز فرص التفاعل والشراء.

6. تنسيق حملات الرسائل القصيرة (SMS): إدارة وتحليل أداء حملات الرسائل القصيرة، لضمان تحقيق الأهداف التسويقية المرجوة.

7. تنفيذ حملات مستهدفة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة: تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية تهدف إلى تحفيز العملاء على العودة للشراء والاستفادة من العروض الخاصة.

8. استخدام بيانات الشراء لتخصيص العروض: تحليل بيانات الشراء لتقديم عروض مخصصة تعزز من متوسط قيمة الطلب.

9. تحليل بيانات العملاء وسلوكهم: دراسة بيانات العملاء لتحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي، مما يعزز من فرص زيادة الإيرادات.

10. إجراء اختبارات A/B: تطبيق اختبارات A/B لتحسين معدلات التفاعل، ومعدلات الفتح، والضغط، والشراء، مما يسهم في تحسين الأداء العام للحملات.

11. إعداد تقارير الأداء الشاملة: إعداد تقارير تفصيلية حول أداء حملات CRM ونتائج المبيعات، وتقديمها للإدارة لمساعدتها في اتخاذ قرارات مستنيرة.

12. التعاون مع الفرق المختلفة: العمل جنبًا إلى جنب مع فرق المحتوى والمبيعات والتقنية لضمان توافق الرسائل وتحقيق الأهداف التجارية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة تشمل:

• شهادة بكاليوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• تدريب في المهارات الحاسوبية والمهارات الإدارية والتواصل الفعال.
• مهارات تحليل بيانات قوية.
• قدرة عالية على التخطيط والتنفيذ ومتابعة الأداء.
• مهارات تواصل ممتازة.
• إجادة أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• فهم شامل لاستراتيجيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
• معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التحليل.
• إتقان اللغة العربية (ممتاز) واللغة الإنجليزية (جيدة).

المهارات التقنية المطلوبة تشمل:

• إتقان أنظمة CRM وأدوات التحليل.
• القدرة على استخدام أدوات التسويق الرقمي بشكل فعال.
• معرفة بتقنيات الأتمتة في التسويق.
• إجادة استخدام برامج تحليل البيانات.
• القدرة على تصميم الرسائل الإعلانية الجذابة.

المهارات الشخصية والقيادية تشمل:

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على بناء علاقات إيجابية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بفعالية.
• التفكير التحليلي والقدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة.
• القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

تتميز مجموعة ريف ببيئة عمل ديناميكية تحتضن الابتكار والتعاون، حيث يُشجع الموظفون على مشاركة أفكارهم وتطوير مهاراتهم. تسعى المجموعة لتوفير بيئة تشجع على التفاعل الإيجابي بين الفرق، مما يسهم في تعزيز الإبداع ويساعد على تحقيق الأهداف المشتركة. تُعتبر الثقافة المؤسسية لمجموعة ريف مرجعًا للتميز في تقديم التجارب الاستثنائية للعملاء، مما يساهم في تحقيق النجاح المستدام في مجالات التجزئة والعطور.

توفر مجموعة ريف فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث تلتزم بتطوير مهارات موظفيها من خلال ورش العمل والدورات التدريبية المتخصصة. تُشجع الشركة على التعلم المستمر وتقديم فرص ترقيات داخلية، مما يُمكّن الموظفين من تحقيق طموحاتهم المهنية. في مجموعة ريف، يتم تقدير الجهود الفردية وتعزيز الابتكار، مما يسهم في خلق بيئة عمل تلبي طموحات كل فرد وتساعدهم في تحقيق النجاح على المستوى الشخصي والمهني.