CRM Senior Project Manager

تعتبر وظيفة مدير مشروع أول في إدارة علاقات العملاء (CRM) من الوظائف الحيوية والمهمة ضمن برنامج التحول الرقمي لشركة عبد اللطيف جميل، التي تُعد واحدة من أبرز الكيانات الاقتصادية في المملكة العربية السعودية. تأسست الشركة عام 1945، ولها مكاتب رئيسية في جدة ودبي، وتعمل في أكثر من 30 دولة، حيث توظف حوالي 11,000 موظف من أكثر من 40 جنسية. تُعتبر هذه الوظيفة نقطة التقاء بين الابتكار التكنولوجي وإدارة المشاريع، مما يجعلها محورية في تعزيز قدرة الشركة على المنافسة في السوق السعودي والإقليمي. يتطلب هذا الدور القدرة على إدارة المشاريع الرقمية بكفاءة، مما يسهم في تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية ويعزز من التفاعل بين مختلف الوحدات التنظيمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة تقدم برنامج التحول الرقمي: يتولى مدير المشروع مسؤولية متابعة سير العمل في البرنامج وتحقيق أهدافه الاستراتيجية.

2. التنسيق ضمن الهيكل الإداري المعتمد: يعمل على ضمان تنسيق المبادرات الاستراتيجية الفردية مع بعضها البعض، ومع التحول العام، مما يضمن تحقيق التوافق والتناغم بين جميع الأطراف المعنية.

3. دعم تسليم وإدارة المشاريع الرقمية: يسهم في تسهيل اتخاذ القرارات عبر الفرق المختلفة، مما يعزز من فعالية تنفيذ المشاريع.

4. تحليل خطط المشاريع: يقوم بتحليل الخطط لتفادي تداخل المشاريع والمهام، مما يساهم في تعزيز الكفاءة وتقليل الفاقد.

5. تحديد الاعتماديات الخاصة بالمشاريع: يعمل مع أصحاب المصلحة لتحديد الاعتماديات وتلبيتها، مما يضمن انسيابية التنفيذ.

6. مراقبة وتقرير تقدم البرنامج: يتولى مسؤولية متابعة تقدم البرنامج وإبلاغ الإدارة عن أي مشكلات محتملة قبل ظهورها، مما يعزز من إدارة المخاطر.

7. تصعيد المشكلات في الوقت المناسب: يعمل على تحديد المشكلات وتقديم النصائح حول كيفية حلها، مما يسهم في استمرارية العمل.

8. تنظيم الاجتماعات الدورية: يقوم بترتيب الاجتماعات الأسبوعية والشهرية والربع سنوية مع جميع أصحاب المصلحة لضمان التواصل الفعّال.

9. ضمان الالتزام بمعايير الشركة: يتأكد من الالتزام بمعايير وإجراءات العمل المعتمدة في الشركة، مما يعزز من جودة التنفيذ.

10. التفاعل مع أصحاب المصلحة: يعمل على التواصل المستمر مع أصحاب المصلحة لإبلاغهم بالتغييرات والتطورات، مما يعزز من الشفافية.

11. تسهيل اتخاذ القرارات عبر ورش العمل والاجتماعات: يقوم بتنظيم ورش عمل واجتماعات لتسهيل اتخاذ القرارات عبر الفرق المختلفة.

12. تعزيز ثقافة التحول الرقمي: يسعى إلى ترسيخ ثقافة التحول الرقمي بين جميع أصحاب المصلحة، مما يعزز من الالتزام بالتغيير.

13. مراقبة الاتجاهات الرقمية المبتكرة: يقوم بمراقبة الاتجاهات الرقمية المبتكرة وتطبيق التدخلات اللازمة لمواجهتها أو استغلالها.

14. تحديد التغييرات اللازمة: يعمل على تحديد التغييرات الضرورية في التنظيم والعمليات كجزء من التحول الرقمي.

15. تقديم الأفكار والتقنيات لإدارة المخاطر: يقدم اقتراحات حول كيفية تقليل المخاطر وحل المشكلات.

16. تقديم تحسينات على عملية إدارة دورة حياة المنتج (PLM): يعمل على تقديم توصيات للتحسينات اللازمة لضمان فعالية العملية.

17. تقديم تقنيات مبتكرة لتقديم المشاريع: يُنصح بتبني تقنيات مرنة ومبتكرة لتعزيز كفاءة تنفيذ المشاريع.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الحصول على درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها: يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على مؤهل أكاديمي في مجال إدارة الأعمال أو التخصصات ذات الصلة.

2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات/الرقمية: يُشترط أن يكون لدى المتقدم خبرة عملية كافية في هذا المجال.

3. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة المشاريع باستخدام منهجيات مرنة (Agile): يُفضل أن يكون المتقدم قد عمل وفقاً لمنهجيات مثل SCRUM أو SAFe.

4. خبرة في إدارة التغيير: يُعتبر وجود خبرة في إدارة التغيير ميزة إضافية تعزز من تأهيل المتقدم.

5. خبرة في تسهيل التفكير التصميمي: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة في تسهيل ورش عمل التفكير التصميمي.

6. فهم عميق للتكنولوجيا وإدارة التغيير: يُشترط أن يكون لدى المتقدم معرفة قوية بالتكنولوجيا وأهمية إدارة التغيير.

7. مهارات تحليلية قوية: يجب أن يكون لدى المتقدم القدرة على تحليل البيانات والمعلومات بشكل فعّال.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة عميقة بأدوات إدارة المشاريع: يجب أن يكون المتقدم ملماً بأدوات وتقنيات إدارة المشاريع الحديثة.

2. إجادة استخدام برامج إدارة المشاريع: يُفضل أن يكون المتقدم قادراً على استخدام برامج مثل Microsoft Project أو Jira.

3. فهم جيد للتحول الرقمي: يجب أن يكون لديه رؤية واضحة حول التحول الرقمي وأهميته في الأعمال.

4. مهارات تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في دعم اتخاذ القرار.

5. معرفة بأساليب إدارة المخاطر: يجب أن يكون لديه فهم جيد لأساليب إدارة المخاطر وكيفية تطبيقها.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعّال: يجب أن يكون لدى المتقدم القدرة على التواصل بوضوح وفاعلية مع مختلف الأطراف.

2. مهارات القيادة: القدرة على قيادة فرق العمل وتحفيزها لتحقيق الأهداف المحددة.

3. مهارات التفاوض: يجب أن يكون لديه القدرة على التفاوض بفاعلية مع أصحاب المصلحة.

4. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع ضغوط العمل وتحقيق النتائج.

5. القدرة على التفكير الاستراتيجي: يجب أن يكون لديه رؤية استراتيجية تساعد في توجيه المشاريع نحو النجاح.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة عبد اللطيف جميل ببيئة عمل ديناميكية ومحفزة، حيث تشجع على الابتكار والإبداع في جميع جوانب الأعمال. تعمل الشركة على تعزيز ثقافة التعاون بين الأفراد والفرق، مما يساهم في تعزيز الشعور بالانتماء والولاء. كما تُعتبر الشركة من رواد التحول الرقمي في المنطقة، مما يجعل بيئة العمل مليئة بالتحديات والفرص للتعلم والنمو. تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يعكس التزامها برفاهية موظفيها ودعمهم في تحقيق أهدافهم المهنية والشخصية.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح شركة عبد اللطيف جميل فرصاً واسعة للتطوير والنمو المهني لموظفيها، حيث تقدم برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات والمعرفة. كما تقدم الشركة فرصاً للتقدم الوظيفي، مما يساعد الموظفين على تطوير مساراتهم المهنية بشكل فعال. تُعتبر بيئة العمل في الشركة مثالية للابتكار والتعلم المستمر، حيث يتم تشجيع الموظفين على استكشاف أفكار جديدة والمشاركة في مشاريع تطويرية تدعم التحول الرقمي. تسعى الشركة إلى بناء قادة المستقبل من خلال برامج تدريبية مخصصة وتمكين الموظفين من تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية.