أخصائي أول إدارة علاقات العملاء والبيانات

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة أخصائي أول في إدارة علاقات العملاء والبيانات (CRM & Data Senior Specialist) في شركة النادي الأهلي من المناصب الحيوية في قسم التسويق. حيث تتولى هذه الوظيفة مسؤولية إدارة جودة ودمج وتفعيل بيانات العملاء والمشجعين ضمن العمليات التجارية للشركة. في ظل المنافسة المتزايدة في قطاع الرياضة والترفيه في المملكة العربية السعودية، يصبح استخدام البيانات بشكل فعال أمرًا ضروريًا لتعزيز التجارب الشخصية وتحسين التفاعل مع الجماهير. تساهم هذه الوظيفة في ضمان أن تكون بيانات العملاء والمشجعين نظيفة ومنظمة، مما يتيح تنفيذ حملات تسويقية مستهدفة ويعزز من اتخاذ القرارات التجارية المبنية على الأدلة. يُعتبر هذا الدور أساسياً في استراتيجية التسويق المعتمدة على البيانات، مما يعكس أهمية البيانات في تحقيق النجاح في بيئة الأعمال الحديثة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إدارة CRM:

• إدارة وتحسين سير العمل في نظام CRM، بما في ذلك عمليات الأتمتة ورحلات العملاء، لضمان تقديم تجارب متسقة وفعالة للمستخدمين.

الحفاظ على جودة قاعدة البيانات:

• العمل على ضمان نظافة ودقة وتنظيم قاعدة بيانات CRM، مما يساهم في تعزيز فعالية الحملات التسويقية وزيادة عوائد الاستثمار.

تحليل البيانات وتجزئة الجمهور:

• بناء وإدارة نماذج تجزئة الجمهور بناءً على المعلومات الديموغرافية، والمشاركة، وبيانات التذاكر والتجزئة، مما يساعد في فهم سلوكيات الجمهور بشكل أفضل.

تنفيذ الحملات والأتمتة:

• دعم تنفيذ حملات CRM عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، والإشعارات الدفعية، مما يسهم في توسيع نطاق الوصول وزيادة التفاعل.

تطوير استراتيجيات التخصيص:

• دعم استراتيجيات التخصيص بناءً على سلوكيات العملاء ومراحل دورة حياتهم، مما يعزز من ولاء العملاء ويدعم جهود الاحتفاظ بهم.

إعداد التقارير والتحليلات:

• تطوير لوحات التحكم والتقارير الدورية لمتابعة أداء CRM والحملات، مما يسهل تحليل النتائج واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

اختبار الحملات:

• إجراء اختبارات A/B وتحليل أداء الحملات لتحسين النتائج وزيادة فعالية الأنشطة التسويقية.

دعم تجربة المشجعين:

• دعم مبادرات تعزيز تفاعل المشجعين من خلال رؤى قائمة على بيانات CRM وتخصيص التجارب، مما يسهم في تعزيز الولاء والانتماء للنادي.

تعاون مع الفرق التجارية:

• مساعدة الفرق التجارية والتسويقية من خلال تقديم رؤى حول العملاء وتحليل الجمهور، مما يعزز من فعالية الاستراتيجيات التسويقية.

دعم المبادرات التجارية:

- دعم مبادرات الولاء، والعضوية، والتجزئة، والتذاكر من خلال تفعيل CRM وتقديم التقارير اللازمة، مما يعزز من الإيرادات والأرباح.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي:

• درجة البكاليوس في تحليل البيانات، نظم المعلومات، التسويق، إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.

الشهادات المهنية:

• شهادات احترافية في منصات CRM مثل Salesforce، HubSpot، Zoho CRM، أو Oracle CX تعتبر ميزة إضافية.

الخبرة العملية:

• من 4 إلى 6 سنوات من الخبرة في إدارة CRM، تحليل البيانات، أو تكنولوجيا التسويق، ويفضل أن تكون في مجالات الرياضة أو الترفيه أو الصناعات الموجهة للمستهلكين.

إدارة البيانات:

• خبرة مثبتة في إدارة منصات CRM وتنفيذ حملات مدفوعة بالبيانات، والعمل مع مجموعات بيانات كبيرة.

معرفة عمليات تنظيف البيانات:

• خبرة في عمليات تنظيف البيانات، والدمج، وإدارة الجودة.

الأدوات التسويقية:

• Familiarity with marketing automation tools and customer data platforms.

التحليل والتقارير:

• القدرة على تحليل البيانات وإعداد تقارير واضحة ومفيدة.

المهارات التقنية المطلوبة

إدارة البيانات:

• مهارات قوية في إدارة البيانات والقدرة على العمل مع مجموعات بيانات كبيرة واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ.

تحليل البيانات:

• كفاءة في استخدام أدوات التحليل لإجراء تحليلات عميقة للبيانات.

تقنيات الأتمتة:

• إلمام بأدوات الأتمتة التسويقية والأنظمة ذات الصلة.

إدارة العلاقات:

• فهم عميق لنظم إدارة علاقات العملاء وكيفية استخدامها بشكل فعال.

التقنيات الحديثة:

• القدرة على مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال التسويق الرقمي.

المهارات الشخصية والقيادية

التواصل الفعال:

• مهارات تواصل قوية تساعد في التعاون مع الفرق المختلفة وتقديم الأفكار بوضوح.

العمل الجماعي:

• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

التفكير الاستراتيجي:

• القدرة على التفكير بشكل استراتيجي وتحليل المواقف لاتخاذ قرارات مستنيرة.

حل المشكلات:

• مهارات قوية في حل المشكلات تساعد في معالجة التحديات بفعالية.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة النادي الأهلي ببيئة عمل ديناميكية تدعم الإبداع والتفكير الابتكاري. تركز ثقافة الشركة على تعزيز التعاون بين الفرق المختلفة وتوفير فرص للتعلم والتطوير المهني. تسعى الشركة إلى تحقيق التميز في تقديم الخدمات وتجربة المشجعين، مما يعكس التزامها بتقديم قيمة مضافة للعملاء. يتم تشجيع الموظفين على تبادل الأفكار والمشاركة في صنع القرار، مما يسهم في بناء بيئة عمل إيجابية تدعم النمو والإبداع.

فرص التطور والنمو المهني

تتيح شركة النادي الأهلي فرصًا متميزة للتطور والنمو المهني للموظفين، من خلال تقديم برامج تدريبية وورش عمل متخصصة في مجالات التسويق وإدارة البيانات. كما يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم من خلال المشاركة في مؤتمرات وفعاليات صناعية محلية ودولية. تسعى الشركة إلى بناء مسارات مهنية واضحة تمكن الموظفين من تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية، مما يجعلها وجهة مثالية للأشخاص الطموحين الذين يسعون لمستقبل مهني مشرق في مجال التسويق وإدارة علاقات العملاء.