مستشار الضوابط والحوكمة//البطاقات

تُعتبر وظيفة مستشار التحكم والحوكمة في قطاع بطاقات الدفع من الأدوار المحورية في تعزيز الانضباط التشغيلي والامتثال والدقة ضمن المنتجات والخدمات المتعلقة بالبطاقات. إن هذا الدور يمتد ليشمل مجموعة من المسؤوليات التي تضمن سلامة العمليات والامتثال للمعايير التنظيمية، مما يسهم في تعزيز الثقة بين العملاء والشركة. مع تزايد الاعتماد على الحلول الرقمية في السوق السعودي، يُعد هذا الدور أكثر أهمية من أي وقت مضى. يتطلب النجاح في هذا المنصب مزيجاً من الخبرة العملية، والحس الدقيق للتفاصيل، والقدرة على التأثير الإيجابي على أصحاب المصلحة لضمان الالتزام بالمعايير المحددة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

إدارة الحوكمة والرقابة الداخلية:

• تُعتبر هذه الوظيفة نقطة المساءلة الداخلية لفريق البطاقات، حيث تضمن الالتزام الصارم بالمعايير والإجراءات المعمول بها.

مراجعة تقارير الشركاء والموردين:

• يتوجب على المستشار مراجعة تقارير الشركاء والموردين للتحقق من الامتثال للمتطلبات التنظيمية والعقدية والتشغيلية.

متابعة الجداول الزمنية للعقود:

• يتعين مراقبة تواريخ انتهاء العقود وإبلاغ الجهات المعنية لتجديدها أو إنهائها في الوقت المناسب.

الإشراف على نصوص المبيعات الهاتفية:

• يجب التحقق من دقة نصوص المبيعات الهاتفية والعمليات المرتبطة بها لضمان توافقها مع الوثائق الخاصة بالمنتجات.

ضمان دقة المعلومات المقدمة للعملاء:

• يتعين التأكد من أن القنوات التي تواجه العملاء (مثل المواقع الإلكترونية والتطبيقات) تحتوي على معلومات دقيقة ومتسقة ومحدثة.

تحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOP):

• مسؤولية الحفاظ على تحديث إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بوظائف أعمال البطاقات.

التدقيق في المواد التسويقية:

• يتطلب الأمر مراجعة المواد التسويقية والمنتجات لإزالة المحتوى القديم أو المتضارب عبر النقاط الرقمية والمطبوعة.

مراجعة العقود والاتفاقيات:

• يتوجب على المستشار مراجعة العقود والاتفاقيات وحالات الأعمال بدقة قبل رفعها إلى القيادة.

تقديم الدعم لأصحاب المصلحة:

• العمل كشريك موثوق في الحوكمة مع رئيس قسم البطاقات، مما يسهم في توفير الإشراف اليومي.

التعاون مع فرق متعددة:

• التنسيق مع مديري المنتجات والعمليات والمبيعات الهاتفية والموردين الخارجيين لضمان توافق الممارسات مع متطلبات الامتثال.

التأثير على أصحاب المصلحة:

• يتطلب الأمر القدرة على التأثير بشكل إيجابي على أصحاب المصلحة لدفع الإجراءات التصحيحية، وتعزيز الدقة، وسد الفجوات المحددة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

إجادة اللغتين العربية والإنجليزية:

• يجب أن يكون المتقدم متمكناً من اللغتين للتفاعل مع فرق متنوعة وأطراف خارجية.

خبرة تتراوح بين 8 إلى 10 سنوات:

• يجب أن تكون الخبرة ذات صلة بالحوكمة أو الامتثال أو إدارة الوثائق، ويفضل أن تكون في قطاع الخدمات المالية أو منتجات الدفع.

قدرة قوية على مراجعة العقود:

• يجب أن يمتلك المتقدم مهارة عالية في مراجعة وتفسير العقود والاتفاقيات وتقارير العمليات.

اهتمام استثنائي بالتفاصيل:

• يتطلب العمل نهجاً منظماً وموضوعياً، مع القدرة على معالجة الأمور بدقة.

مهارات تواصل متميزة:

• يجب أن يكون المتقدم قادراً على التحاور بفعالية مع أصحاب المصلحة، وإقناعهم، ومتابعة الأمور حتى يتم تحقيق النتائج.

شخصية استباقية ومثابرة:

• يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على موازنة مسؤوليات الرقابة مع الحفاظ على علاقات عمل قوية.

القدرة على العمل ضمن فرق متعددة:

• يجب أن يكون المتقدم قادراً على العمل ضمن فرق منتجات البطاقات ودعم القيادة العليا مباشرة.

المهارات التقنية المطلوبة:

إدارة الوثائق:

• معرفة قوية بأساليب إدارة الوثائق وعمليات المراجعة.

تحليل البيانات:

• القدرة على تحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بالامتثال والحوكمة.

التقنيات الرقمية:

• فهم جيد للأدوات الرقمية المستخدمة في إدارة العمليات والامتثال.

تطوير الإجراءات:

• مهارات في تطوير وتحسين إجراءات التشغيل القياسية.

استخدام البرمجيات:

• إجادة استخدام برامج إدارة المشاريع وأدوات التحليل.

المهارات الشخصية والقيادية:

التأثير والإقناع:

• القدرة على التأثير بشكل إيجابي على الآخرين وتحفيزهم نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

التفكير النقدي:

• القدرة على تحليل المشكلات واتخاذ قرارات مستنيرة استناداً إلى البيانات المتاحة.

العمل الجماعي:

• القدرة على التعاون الجيد مع فرق متعددة لتحقيق الأهداف المشتركة.

إدارة الوقت:

• مهارات قوية في تنظيم الوقت وإدارة الأولويات بفعالية.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في Hiresquad Resources بالاحترافية والتعاون، حيث يسعى الموظفون لتحقيق التميز من خلال الابتكار والمرونة. يتم تشجيع التفكير الإبداعي والمبادرة، مما يسمح للموظفين بالتعبير عن أفكارهم والمشاركة في تطوير العمليات. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل شاملة وداعمة تعزز من تطوير مهارات الأفراد وتعزز من روح الفريق.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم Hiresquad Resources فرصاً مثيرة للنمو المهني والتطور الوظيفي، حيث يتم دعم الموظفين في مسيرتهم المهنية من خلال التدريب والتطوير المستمر. توفر الشركة برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية، مما يمكّن الموظفين من التقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق طموحاتهم. إن العمل في هذا المجال يفتح آفاقاً واسعة للابتكار والتأثير في قطاع الخدمات المالية، مما يجعل من هذه الفرصة خياراً جذاباً للمهتمين بالتميز والمساهمة في تطوير الحلول المالية المتقدمة.