Continuous Improvement Coordinator, KSA Amazon Now ACES

تُعتبر وظيفة منسق تحسين مستمر (Continuous Improvement Coordinator) في شركة أمازون من الفرص الوظيفية البارزة في السوق السعودي، حيث تسهم في تصميم وإطلاق نماذج أعمال جديدة ضمن عمليات أمازون العالمية. يشهد قطاع التجارة الإلكترونية نمواً متسارعاً في المملكة، مما يبرز الحاجة إلى تحسين الأداء وزيادة الكفاءة. سيلعب المنسق دوراً محورياً في تحقيق أهداف الشركة من خلال تعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وضمان تنفيذ السياسات والإجراءات بشكل عادل وشفاف. ستتاح للمرشح الناجح فرصة المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج ملموسة، مما يجعله جزءاً من تاريخ أمازون في المنطقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. مراقبة مؤشرات الأداء: سيكون على المنسق متابعة مؤشرات العمليات التي تؤثر مباشرة على العملاء والأعمال، لضمان تحقيق الأهداف المحددة.

2. إجراء الاجتماعات اليومية: تنظيم اجتماعات يومية مع فريق العمليات لمناقشة التقدم، التحديات، والفرص، وتعزيز التواصل الفعّال بين الأعضاء.

3. الحفاظ على أدوات ACES: مسؤولية الحفاظ على أدوات تحسين الأداء (ACES) وتطويرها لزيادة فعالية العمليات.

4. إجراء التدريبات لشركاء التوصيل: تقديم التدريب والدعم لشركاء الخدمة لضمان تقديم خدمة توصيل متميزة للعملاء.

5. تتبع الحضور: ضمان تنفيذ سياسات أمازون المتعلقة بتتبع الحضور بشكل عادل ومتسق، مما يسهم في خلق بيئة عمل إيجابية.

6. تحفيز وتوجيه الأفراد: تحفيز الموظفين وتوجيههم من خلال تقديم الملاحظات والتقارير حول أدائهم، بما في ذلك الإنتاجية والجودة والسلامة.

7. تقديم تقارير الأداء: إعداد التقارير اللازمة حول الأداء العام للفريق وتقديمها للإدارة العليا لتحليل النتائج وتحديد مجالات التحسين.

8. تطبيق معايير السلامة: التأكد من تطبيق معايير السلامة داخل بيئة العمل، بما يضمن سلامة جميع العاملين.

9. تحليل البيانات: استخدام أدوات التحليل لفهم أداء العمليات وتحديد الاتجاهات والفرص لتحسين الأداء.

10. التعاون مع الفرق الأخرى: العمل بتنسيق مع فرق متعددة التخصصات لضمان تحقيق الأهداف المشتركة وتعزيز التعاون بين الأقسام.

11. التفاعل مع العملاء: فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم والعمل على تلبيتها من خلال تحسين العمليات والخدمات.

12. تحليل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة لتحسين الأداء العام.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. إجادة اللغة الإنجليزية: يُشترط إتقان اللغة الإنجليزية قراءة وكتابة ومحادثة.

2. درجة البكالوريوس: الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

3. الخبرة العملية: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة التصنيع أو بيئة تعنى بخدمة العملاء.

4. الكفاءة في أدوات الذكاء الاصطناعي: يُفضل أن يكون لدى المتقدم إلمام جيد بأدوات الذكاء الاصطناعي.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون المتقدم قادراً على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.

6. التحليل والتفكير النقدي: القدرة على تحليل البيانات وفهم الاتجاهات والتوجهات.

7. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات استخدام برامج الحاسوب: إجادة استخدام برامج الحاسوب الأساسية مثل Microsoft Office.

2. خبرة في أدوات تحسين الأداء: فهم جيد لأدوات تحسين الأداء مثل Lean وSix Sigma.

3. الكفاءة في التحليل البياني: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتفسير النتائج.

4. تقنيات التوصيل: فهم العمليات المستخدمة في خدمات التوصيل وسلاسل الإمداد.

5. التقنيات الرقمية: إلمام بالتقنيات الرقمية المستخدمة في تحسين العمليات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق المختلفة والعملاء.

2. مهارات القيادة: القدرة على توجيه وتحفيز الفرق لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وتحليل المشكلات بشكل فعال.

4. التفكير الإستراتيجي: القدرة على وضع استراتيجيات لتحسين الأداء وضمان تحقيق الأهداف.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى أمازون إلى خلق بيئة عمل شاملة ومتنوعة، حيث يتمكن الموظفون من تقديم أفضل ما لديهم. تشجع الثقافة المؤسسية على الابتكار والتطوير المستمر، مما يمكّن الموظفين من التعبير عن آرائهم والمشاركة في اتخاذ القرارات. توفر الشركة بيئة محفزة تتسم بالتعاون والتفاعل الإيجابي بين الأفراد، مما يعزز من روح الفريق الواحد ويجعل العمل تجربة مثمرة.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن أمازون بأهمية الاستثمار في تطوير موظفيها، حيث توفر مجموعة من الفرص التدريبية والتطويرية التي تهدف إلى تعزيز المهارات الشخصية والتقنية. يمكن للموظفين الاستفادة من برامج التعليم المستمر والتدريب العملي، مما يساعدهم في تحقيق أهدافهم المهنية والتقدم في مسيرتهم الوظيفية. كما تقدم الشركة مسارات واضحة للنمو والترقية، مما يعزز من فرص التقدم الوظيفي ويحفز الموظفين على تحقيق أفضل النتائج.