Contact Center Technical Business Analyst

تسعى شركة طيران الرياض، الناقل الوطني الجديد الذي يتخذ من العاصمة السعودية مقراً له، إلى تشكيل مستقبل الطيران من خلال التحول إلى مركز عالمي للطيران والتجارة. تسعى الشركة إلى قيادة صناعة الطيران من خلال تقديم تجارب سفر متميزة عبر ربط المملكة بأكثر من 100 وجهة حول العالم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة تطوير وتنفيذ الاستراتيجية التكنولوجية التي تركز على تحسين تجربة الضيوف وزيادة إنتاجية الوكلاء.
• تحليل وإعادة تصميم العمليات في مركز الاتصال والعمليات الرقمية لتحديد فرص الأتمتة.
• تقديم حلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط سير العمل وتقليل الاحتكاك وتعزيز التفاعل مع العملاء.
• التعاون الوثيق مع فرق متعددة التخصصات تشمل المنتج، تكنولوجيا المعلومات، العمليات، وتجربة الضيوف.
• ضمان مساهمة التكنولوجيا بشكل مباشر في تحسين كفاءة الخدمة ورضا الضيوف.
• توجيه تنفيذ حالات استخدام RPA والذكاء الاصطناعي، والإشراف على اختبار الأنظمة ونشرها.
• تحويل البيانات التشغيلية إلى رؤى قابلة للتنفيذ تساهم في تحسينات ملموسة.
• الحفاظ على معايير خصوصية البيانات وضمان سمعة الشركة في التميز من خلال تقديم تجارب دعم سلسة للضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمحلل أعمال تقني، مع سجل حافل في عمليات مراكز الاتصال وتنفيذ RPA وتحويل تجربة العملاء.
• فهم قوي لتقنيات RPA والذكاء الاصطناعي مثل UiPath أو Automation Anywhere.
• القدرة على تصميم وتنفيذ حلول الأتمتة في بيئات رقمية ذات حجم مرتفع.
• الإلمام بأدوات تحليل البيانات واستكشاف التقنيات الناشئة التي تعزز الأداء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على استنتاج الحلول من البيانات.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة.
• القدرة على التفكير النقدي والابتكار في تطوير الحلول التقنية.

إذا كنت شغوفًا بالاستفادة من التكنولوجيا وتحسين تجربة العملاء، فإن هذه الفرصة هي فرصتك لتشكيل مستقبل السفر الجوي. قدم طلبك الآن وكن جزءًا من فريق طيران الرياض، حيث يمكنك أن تكون المحرك وراء الابتكارات التكنولوجية التي تصنع لحظات لا تنسى للعملاء.