Contact Center Team Leader

يعد منصب قائد فريق مركز الاتصال فرصة مهنية متميزة في شركة CsMena، المتخصصة في تقديم خدمات إدارة الاتصالات وحلولها منذ عام 2018. يقع مركز الشركة في الرياض، حيث يسعى الفريق إلى تقديم خدمات عالية الجودة في مجال التعهيد، بما في ذلك عمليات مركز الاتصال ومعالجة الأعمال، عبر قنوات اتصال متطورة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال وضمان تحقيق إنتاجية الفريق وتقديم خدمة عملاء متميزة.
• مراقبة أداء الفريق وتقديم التغذية الراجعة اللازمة لتحسين الأداء.
• تحقيق الأهداف المحددة في الأداء ومعالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات لتعزيز رضاهم.
• تطوير خطط التدريب اللازمة لأعضاء الفريق وتعزيز مهاراتهم.
• تحليل أداء الفريق وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
• التعاون مع جميع الجهات المعنية لتطوير حلول مبتكرة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
• الإشراف على تنفيذ معايير الخدمة المعترف بها دولياً مثل COPC® 2000 و ISO® 9001 و ISO® 27001.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• خبرة مثبتة لا تقل عن سنتين في دور قيادي أو إشرافي.
• القدرة على التفكير التحليلي وتقديم الحلول الفعالة.
• مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تدريب وتطوير الأفراد بشكل فعّال.
• القدرة على اتخاذ القرارات المستقلة مع فهم عميق لاحتياجات العمل.
• تركيز قوي على العملاء وفهم احتياجاتهم.
• شخصية احترافية، قادرة على التعاون والعمل ضمن فريق.

تقدم CsMena بيئة عمل ديناميكية تسعى لتجاوز توقعات العملاء من خلال فريق متعدد اللغات ومحترف، حيث تركز على بناء شراكات قوية مع الشركات في مختلف القطاعات.