Contact Center Presales lead

نبذة مختصرة عن الوظيفة:
يُعتبر قائد المبيعات المسبقة لمركز الاتصال مسؤولًا عن قيادة جميع الأنشطة التقنية المتعلقة بالمبيعات المسبقة الخاصة بحلول مركز الاتصال وتجربة العملاء. يعمل هذا الدور كاستشاري موثوق للعملاء، حيث يتعاون بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمنتجات والتنفيذ لتصميم واقتراح وتقديم حلول متكاملة لمراكز الاتصال تلبي المتطلبات التجارية والتقنية وتساهم في إغلاق الصفقات بنجاح.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الأنشطة المتعلقة بالمبيعات المسبقة لفرص مركز الاتصال.
• العمل كسلطة تقنية رئيسية خلال دورة المبيعات.
• دعم استراتيجية المبيعات ونمو خط الأنابيب من خلال الخبرة التقنية.
• إعداد المقترحات التقنية، والردود على طلبات تقديم العروض (RFP) وطلبات المعلومات (RFI).
• تطوير وثائق الحلول لضمان توافقها مع متطلبات العملاء.
• تقديم العروض التقديمية للعملاء حول الحلول المقترحة.
• تحليل احتياجات العملاء وتحويلها إلى حلول تقنية فعّالة.
• التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات للتأكد من تلبية الحلول لمتطلبات السوق.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في الهندسة أو علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مبيعات مراكز الاتصال، أو استشارات الحلول، أو المبيعات التقنية.
• فهم قوي لمجالات [السحابية / الشبكات / تخطيط موارد المؤسسات / الأمن السيبراني].
• القدرة على تحويل المفاهيم التقنية إلى قيمة تجارية ملموسة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.

المهارات المطلوبة:

• خبرة في كتابة الردود على طلبات تقديم العروض (RFP/RFI).
• معرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot.
• خبرة في مبيعات مراكز الاتصال أو استشارات الحلول التقنية.
• تجربة سابقة في بيئات مراكز الاتصال الكبيرة أو مراكز خدمات الأعمال (BPO).

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في مجال مبيعات مراكز الاتصال وتتمتع بالشغف لتحقيق النتائج، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في "حلول الأولى"!