Contact Center Agent

نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تسعى شركة رائدة في مجال الرياضة إلى توظيف وكيل لمركز الاتصال لتقديم تجارب متميزة للعملاء من خلال الهاتف والدردشة. يركز هذا الدور على تقديم خدمة استثنائية، ودعم العمليات الداخلية، وضمان تجربة سلسة لجميع الاستفسارات. يُفضل أن يكون المرشح المثالي مركزًا على العملاء، ومهتمًا بالتفاصيل، وقادرًا على النجاح في بيئة عمل سريعة ومتغيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع تفاعلات العملاء من خلال قنوات الاتصال الواردة والصادرة، مع ضمان التواصل المهني والفعال في الوقت المحدد.
• تسجيل ومتابعة جميع الملاحظات والاستفسارات بدقة باستخدام الأنظمة المعتمدة.
• حل مشكلات العملاء بفاعلية وبتفهم، مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
• تنفيذ الأنشطة الصادرة مثل الاستطلاعات والمتابعات وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• الحفاظ على الملكية لكل حالة وضمان الحل الكامل لها.
• التعاون مع أعضاء الفريق ودعم المهام المعلقة عند الحاجة.
• الالتزام بالجدول اليومي ومعايير الأداء ومعايير مركز الاتصال.
• حضور التدريبات والاجتماعات اللازمة للبقاء على اطلاع بالعمليات والسياسات.
• دعم الفريق من خلال تعزيز قيم الشركة والمساهمة في بيئة عمل إيجابية.
• الحفاظ على جميع أدوات العمل آمنة وفي حالة جيدة.
• تعزيز المعايير الأخلاقية وإرشادات الاتصال الخاصة بالشركة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصال أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأدوات مركز الاتصال.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية (شفوية وكتابية) باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة ممتازة على تقديم خدمة العملاء وحل المشكلات.
• مهارات الاستماع النشط، والتعاطف، والصبر.
• القدرة على multitasking وإدارة الوقت في بيئة سريعة.
• مرونة وقدرة على التكيف والتعلم السريع.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية وتساهم في تقديم خدمة عملاء مميزة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا المتحمس!