Consultant - Fashion - The Deal (Saudi National)

تعتبر وظيفة مستشار الموضة في مجموعة شلهوب واحدة من الأدوار الحيوية في سوق السلع الكمالية في المملكة العربية السعودية. تبرز هذه الوظيفة كحلقة وصل بين العلامات التجارية الفاخرة والعملاء، حيث تساهم في تعزيز تجربة التسوق الفاخرة ورفع مستوى الخدمة المقدمة. يتمتع مستشار الموضة بفرصة فريدة للعب دور رئيسي في تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز ولاء العملاء، مما يجعله جزءًا لا يتجزأ من نجاح العلامات التجارية التي تمثلها المجموعة. مع وجود أكثر من 600 متجر و300 علامة تجارية تحت مظلة شلهوب، يتاح للمستشارين المجال لتوسيع مهاراتهم في بيئة ديناميكية ومتنوعة. إن الانضمام إلى مجموعة شلهوب يعني أن تكون جزءًا من رحلة مثيرة نحو التحول في قطاع التجزئة، حيث يتم استخدام التكنولوجيا والبيانات لتعزيز تجربة العملاء.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لمستشار الموضة ما يلي:

1. تحقيق أهداف المبيعات الفردية والإجمالية: يعمل المستشار على تحقيق الأهداف المحددة من خلال تقديم تجربة استثنائية للضيوف، مما يساهم في زيادة المبيعات وتحقيق النجاح للعلامة التجارية.

2. جمع البيانات حول سلوك العملاء: يتعين على المستشار جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء، بما في ذلك المنتجات الأكثر مبيعًا وأقلها، مما يساعد في صياغة استراتيجيات فعالة لتحسين الأداء.

3. تعزيز العلاقات مع العملاء: يُتوقع من المستشار بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة شاملة ومتعددة القنوات تعزز من ولاء العملاء.

4. تقديم ملاحظات حول المنتجات: يجب على المستشار تقديم معلومات قيمة للعملاء بشأن المنتجات قبل عملية الشراء، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة.

5. تعزيز مؤشر ولاء الموظفين: يساهم المستشار في تحسين تجربة الموظفين من خلال المشاركة في مبادرات ثقافية تهدف إلى تعزيز الروح المعنوية في الفريق.

6. الالتزام بإرشادات التجارة المرئية: من المهم التأكد من الالتزام بأفضل الممارسات في التجارة المرئية وإجراءات التشغيل القياسية لضمان تقديم صورة احترافية للمتجر.

7. إجراء عمليات الشراء الإلكترونية: يجب التأكد من تنفيذ عمليات الشراء الإلكترونية واستلام المنتجات وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.

8. جمع بيانات العملاء: يُتطلب من المستشار جمع بيانات العملاء وفقًا لمتطلبات فريق التسويق لتعزيز الحملات التسويقية.

9. الترويج لبرامج الولاء: يتعين على المستشار تعزيز برامج ولاء العملاء مثل (MUSE) والتأكد من بقاء العملاء على اطلاع بالعروض والتطبيقات الجديدة.

10. تقديم الدعم للفعاليات التسويقية: يشارك المستشار في تنظيم ودعم الفعاليات التسويقية داخل المتجر لجذب العملاء وتعزيز تجربة التسوق.

11. مواكبة نشاطات وسائل التواصل الاجتماعي: يجب متابعة جميع الأنشطة والحملات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية لضمان التفاعل المستمر مع العملاء.

12. تقديم الملاحظات حول الأداء الداخلي: يجب على المستشار إيصال الملاحظات المتعلقة بالأمور الناجحة وغير الناجحة داخل المتجر، مما يسهم في تحسين العمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة تشمل:

1. خبرة سابقة في المبيعات أو خدمة العملاء: يُفضل أن يكون لدى المتقدمين خبرة في مجال المبيعات أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون مع علامات تجارية متخصصة في السلع الكمالية.

2. التحصيل العلمي: يُفضل أن يكون لدى المتقدمين مؤهل دراسي في مجال ذي صلة، مثل التسويق أو إدارة الأعمال.

3. معرفة بالموضة والاتجاهات الحالية: يجب أن يكون لدى المتقدمين فهم جيد للموضة والاتجاهات السائدة في السوق.

4. مهارات تحليل البيانات: ينبغي أن يمتلك المتقدمون القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات.

5. قدرة على العمل ضمن فريق: يجب أن يكون لدى المتقدمين القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

6. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: يُفضل أن يكون المتقدمون قادرين على التواصل بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية.

7. مرونة في العمل: يجب أن يكون المتقدمون مستعدين للعمل في بيئات ديناميكية ومتغيرة.

المهارات التقنية المطلوبة تشمل:

1. استخدام برامج الحاسوب: يجب أن يكون لدى المتقدمين مهارات قوية في استخدام برامج الحاسوب، بما في ذلك برامج إدارة المبيعات.

2. معرفة بأساليب البيع بالتجزئة: يُفضل أن يكون لدى المتقدمين معرفة بأساليب وتقنيات البيع بالتجزئة.

3. تحليل البيانات: يجب أن يكون لدى المتقدمين القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء وتحسين الأداء.

4. التسويق الرقمي: يُفضل أن يكون لدى المتقدمين معرفة بأساسيات التسويق الرقمي وكيفية استخدامه في تعزيز العلامة التجارية.

5. إدارة علاقات العملاء (CRM): ينبغي أن يكون لدى المتقدمين خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية تشمل:

1. مهارات التواصل الفعّال: يجب أن يتمتع المتقدمون بمهارات تواصل قوية مع العملاء والزملاء.

2. القدرة على التأثير: ينبغي أن يكون لدى المتقدمين القدرة على إقناع العملاء وتحفيزهم على اتخاذ قرارات الشراء.

3. المرونة والتكيف: يجب أن يكون المتقدمون قادرين على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. التفكير الإبداعي: يُفضل أن يكون لدى المتقدمين القدرة على التفكير خارج الصندوق واقتراح حلول مبتكرة.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون المتقدمون قادرين على التعامل مع ضغوط العمل وتحقيق الأهداف ضمن الأوقات المحددة.

تتميز بيئة العمل في مجموعة شلهوب بالابتكار والتنوع، حيث تُعد المجموعة رائدة في قطاع السلع الكمالية في الشرق الأوسط. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل تشجع على التعاون وتبادل الأفكار، مما يعزز من روح الفريق ويُحفز الابتكار. يتمتع الموظفون بفرصة العمل ضمن فريق متنوع من المحترفين ذوي الخبرة في مجال الموضة والتجارة، مما يساهم في تعزيز التجربة العملية والشخصية لكل فرد في الفريق. كما تلتزم المجموعة بمبادئ الشمول والتنوع، مما يضمن أن جميع الأفراد يتمتعون بفرص متساوية في النجاح والنمو.

تتيح مجموعة شلهوب لموظفيها فرص التطور والنمو المهني من خلال تقديم برامج تدريبية وتطويرية مخصصة. يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مسارات مهنية متنوعة، مما يساهم في توسيع مهاراتهم ومعرفتهم في مجالات متعددة. كما تتيح الشركة فرص التنقل الداخلي، مما يمكّن الأفراد من تجربة أدوار جديدة وتحديات مختلفة. تسعى مجموعة شلهوب إلى دعم تطلعات موظفيها وتحفيزهم على تحقيق أهدافهم المهنية، مما يُعزز من شعورهم بالانتماء والولاء للمؤسسة.