Concierge - Raffles The Red Sea (Saudi National)

تُعد وظيفة "الكونسيرج" في فندق رافلز البحر الأحمر واحدة من الفرص المميزة في السوق السعودي، حيث سيتم افتتاح هذا الفندق الفاخر كجزء من مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة. يجسد فندق رافلز البحر الأحمر تجسيداً حقيقياً للفخامة والراحة، ويتميز بتصميمه الراقي وموقعه الفريد الذي يطل على مناظر طبيعية ساحرة. يتألف الفندق من 361 غرفة، ويقدم 11 مفهومًا مميزًا لتجارب الطعام، بما في ذلك مطعم يطل على البحر. كما يحتوي على منتجع صحي يقدم خدمات استثنائية. ستتيح هذه الوظيفة للمرشح المثالي فرصة تقديم خدمة استثنائية للضيوف، مما يساهم في تعزيز سمعة العلامة التجارية وخلق تجارب لا تُنسى للزوار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم تجربة ضيافة استثنائية: توفير خدمة دافئة ومتوقعة وشخصية لجميع الضيوف وفقًا لفلسفة خدمة رافلز الأسطورية. يجب أن تكون الخدمة شخصية ومتميزة، مما يعكس التزام الفندق بتقديم أعلى مستويات الضيافة.

2. نصح الضيوف: العمل كمستشار موثوق للضيوف من خلال تقديم توصيات خبراء حول خيارات تناول الطعام، والترفيه، والتجارب الثقافية، ووسائل النقل، والمعالم السياحية المحلية الحصرية.

3. تلبية طلبات الضيوف: التعامل مع جميع طلبات الضيوف بكفاءة وإبداع وسرية، مع ضمان متابعة سريعة وتنفيذ خالٍ من الأخطاء.

4. معرفة تفضيلات الضيوف: الحفاظ على معرفة دقيقة بتفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والحساسيات الثقافية لتخصيص كل تفاعل.

5. التنسيق مع الأقسام الداخلية: التواصل بشكل وثيق مع الإدارات الداخلية (مثل الاستقبال، وخدمات التدبير المنزلي، وخدمات الباتلر، والطعام والشراب، والسبا، والأمن) لضمان تقديم تجارب ضيوف سلسة.

6. بناء علاقات مع الشركاء الخارجيين: بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء الخارجيين والبائعين الفخمين ومقدمي الخدمات لتأمين وصول مفضل وتجارب حصرية للضيوف.

7. إدارة الحجوزات والترتيبات: إدارة الحجوزات، وتذاكر الفعاليات، وترتيبات النقل، والطلبات الخاصة بدقة واهتمام بالتفاصيل.

8. تسجيل التفاعلات: الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وتفضيلاتهم في نظام إدارة الممتلكات.

9. تمثيل العلامة التجارية: التصرف كسفير للعلامة التجارية، وتجسيد قيم وتاريخ وأناقة فنادق ومنتجعات رافلز في جميع الأوقات.

10. إدارة الشكاوى: معالجة مخاوف الضيوف بشكل استباقي ودبلوماسي، وضمان رضاهم وولائهم.

11. الامتثال للسياسات: التأكد من الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات السرية، مع التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بأقصى درجات الحذر والنزاهة.

12. التدريب المستمر: المشاركة في التدريبات المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة ومعايير العلامة التجارية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة سابقة: لا تقل عن 2-3 سنوات من الخبرة في دور كونسيرج أو علاقات الضيوف في فندق فاخر (يفضل أن يكون 5 نجوم أو فوق الفخم).

2. شهادة Les Clefs d’Or: الحصول على شهادة أو التأهل لها يعد ميزة مرغوبة بشدة.

3. معرفة بالوجهة المحلية: معرفة استثنائية بالوجهة المحلية، وعروض نمط الحياة الفاخرة، وتوقعات العملاء من ذوي المستوى العالي.

4. قدرة على توقع احتياجات الضيوف: إثبات القدرة على استباق احتياجات الضيوف وتقديم تجارب مخصصة.

5. مهارات تنظيمية: مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة المهام المتعددة بكفاءة.

6. التواصل الفعال: مهارات تواصل شفهي وكتابى ممتازة.

7. سرية المعلومات: القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بأقصى درجات السرية والنزاهة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم أنظمة إدارة الممتلكات: معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات وكيفية استخدامها لتسجيل بيانات الضيوف وتفضيلاتهم.

2. إدارة الحجوزات: مهارات في إدارة الحجوزات وتنظيم الفعاليات باستخدام البرمجيات ذات الصلة.

3. الأدوات التقنية: القدرة على استخدام أدوات التواصل والتقنيات الحديثة بشكل فعّال.

4. تحليل البيانات: القدرة على تحليل بيانات الضيوف لتقديم توصيات محسّنة.

5. تكنولوجيا المعلومات: معرفة جيدة بالتكنولوجيا المستخدمة في صناعة الضيافة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: قدرة عالية على التواصل مع الضيوف وزملاء العمل بكل وضوح واحترافية.

2. الذكاء العاطفي: القدرة على فهم احتياجات الضيوف والتفاعل معهم بطريقة تلبي توقعاتهم.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بكفاءة وهدوء.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع احتياجات الضيوف المتغيرة والمواقف غير المتوقعة.

5. القيادة: مهارات قيادة قوية وقدرة على تحفيز الآخرين للعمل بروح الفريق.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى "رافلز البحر الأحمر" إلى إيجاد بيئة عمل تعزز الإبداع والابتكار، حيث يتم تشجيع الموظفين على التعبير عن أفكارهم والمساهمة في تطوير خدمات جديدة. تتميز الثقافة المؤسسية بالاحترام المتبادل والتعاون بين جميع الفرق، مما يساهم في خلق بيئة إيجابية ومحفزة. يتمتع الموظفون بفرص للتعلم والنمو، مما يعكس التزام الشركة بتطوير مهاراتهم وتعزيز مسيرتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم "رافلز البحر الأحمر" فرصًا متعددة للتطوير والنمو المهني، حيث يتم توفير تدريبات مستمرة وورش عمل لتحسين المهارات والخبرات. يمكن للموظفين الاستفادة من برامج التوجيه والتدريب التي تهدف إلى تعزيز مسيرتهم المهنية في مجال الضيافة الفاخرة. كما توفر الشركة فرصًا للترقية إلى مناصب قيادية، مما يعكس التزامها بتطوير كفاءات الموظفين وتحقيق طموحاتهم المهنية.