Command Centre Analyst

نبحث في شركة DXC Technology عن محلل لمركز القيادة (Command Centre Analyst) للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستتولى هذه الوظيفة مسؤولية مراقبة التنبيهات والأحداث المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات عبر الشبكات، والخوادم، وأنظمة التطبيقات باستخدام أدوات المراقبة المتخصصة. كما ستعمل على إنشاء وتصنيف التذاكر في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة التنبيهات والأحداث المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات عبر الشبكات، والخوادم، وأنظمة التطبيقات باستخدام أدوات المراقبة.
• إنشاء وتصنيف التذاكر في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow أو BMC) عند اكتشاف التنبيهات أو تجاوز الحدود المحددة.
• اتباع سير العمل المحدد لإخطار الفرق المعنية أو تصعيد الحوادث عند الحاجة.
• العمل في بيئة تستمر على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع (بما في ذلك نوبات الليل وعطلات نهاية الأسبوع).
• الحفاظ على سجلات الأحداث وتوثيق المشكلات بدقة لمزيد من التحليل والحل.
• دعم التحقق الأولي من الأحداث من خلال استبعاد الإيجابيات الخاطئة بناءً على الفحوصات القياسية.
• التعاون مع فرق الدعم من المستوى الأول والثاني لتسليم الحوادث أو المتابعة.
• ضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستويات الخدمة (SLAs) المتعلقة بكشف الحوادث وإنشاء التذاكر.
• المساهمة في صيانة لوحات المراقبة والأدوات تحت إشراف.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مراقبة أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
• الاستعداد للعمل بنظام نوبات متناوبة على مدار 24 ساعة.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات جيدة.
• القدرة على التعامل مع المهام المتكررة في المراقبة بدقة واهتمام بالتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• معرفة أساسية بمجالات البنية التحتية مثل Windows، Active Directory، الشبكات، والخوادم يُفضل.
• إجادة إعداد التقارير الأساسية باستخدام برنامج Excel وتوثيق المعلومات باستخدام أدوات معالجة النصوص.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية جيدة.
• نهج موجه نحو خدمة العملاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتتمتع بالشغف لحل المشكلات والقدرة على العمل في بيئة ديناميكية، ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا المتميز في DXC Technology.