Command Center and Service Management Lead

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة قائد مركز القيادة وإدارة الخدمات من الوظائف الحيوية في شركة DXC Technology، والتي تُعتبر رائدة في مجال تقديم الحلول التكنولوجية المتكاملة. يقع هذا الدور في قلب العمليات التشغيلية للشركة، مما يُسهم في تعزيز الكفاءة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء. في ظل التطورات السريعة في مجال التكنولوجيا، تزداد أهمية إدارة عمليات مركز القيادة لضمان استمرارية الأعمال وتحقيق الأهداف الاستراتيجية. يشمل هذا الدور الإشراف على العمليات على مدار الساعة، مما يضمن رؤية شاملة للبنية التحتية والتطبيقات والمعاملات التجارية. من خلال توجيه وتحفيز فرق العمل، يُسهم قائد مركز القيادة في تعزيز الأداء العام وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء، مما يعكس أهمية هذا الدور في السوق السعودي المتنامي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إشراف على عمليات مركز القيادة: إدارة عمليات مركز القيادة على مدار 24 ساعة لضمان رؤية شاملة لجميع مكونات البنية التحتية والتطبيقات والمعاملات التجارية. يتطلب ذلك التنسيق الفعّال بين الفرق المختلفة لضمان سير العمل بسلاسة.

2. توجيه وتحليل الأحداث: إرشاد محللي مركز القيادة في تنفيذ تحليل استباقي للأحداث، بما في ذلك تصنيفها وتحديد أولوياتها، وفقاً للإجراءات التشغيلية المعتمدة (SOPs).

3. التدخل في الحالات الحرجة: اتخاذ الإجراءات اللازمة في حالات الطوارئ لضمان احتواء الموقف بسرعة واستعادة الخدمات بشكل فعّال.

4. حل العوائق التشغيلية: معالجة أي مشكلات تتعلق بالتنسيق بين الفرق الفنية والموفرين، مما يسهم في تحسين سير العمل والعمليات.

5. ضمان تسليم الوردية بشكل فعّال: التأكد من تسليم المهام بين الورديات بشكل سلس، مع إعداد تقارير يومية عن العمليات ولوحات تحكم مركزية لتمكين الإدارة من متابعة الأداء.

6. إدارة الحوادث والمشكلات: ضمان الالتزام بإجراءات إدارة الحوادث والمشكلات عبر جميع الورديات، بما في ذلك إشراف على عمليات الحوادث الكبرى لضمان سرعة الاستجابة والتواصل الفعّال مع المعنيين.

7. تقييم وتحليل الأسباب الجذرية: مراجعة جودة التحليلات المتعلقة بالأسباب الجذرية والتحقق من تنفيذ الإجراءات الوقائية لمنع تكرار الحوادث.

8. إدارة التغيرات: الإشراف على عمليات إدارة التغيرات التنظيمية لضمان التخطيط الجيد وتقييم المخاطر، مع التنسيق مع فرق العمل لضمان الحد من الحوادث المرتبطة بالتغيرات.

9. إدارة الأصول التقنية: مراقبة أنشطة إدارة الأصول التقنية لضمان الدقة والتوافق في جميع مراحل دورة حياة الأصول.

10. إدارة مستوى الخدمة: ضمان الالتزام بالاتفاقيات الخاصة بمستويات الخدمة (SLAs) والاتفاقيات التشغيلية (OLAs) وتحليل أداء الخدمة بشكل دوري لتحديد أي انتهاكات وتقديم التوصيات اللازمة للتحسين.

11. التنسيق مع فرق الاستجابة للطوارئ: التأكد من جاهزية مركز القيادة لعمليات استعادة البيانات واستمرارية الأعمال من خلال تنسيق الجداول الزمنية والمراجعات اللازمة.

12. تحليل الأداء وإعداد التقارير: تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمات والعمليات، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية، لتمكين الإدارة من اتخاذ القرارات المستنيرة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة علمية: بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة العمليات التقنية أو مراكز القيادة، مع إثبات القدرة على القيادة والتوجيه.

3. معرفة شاملة: فهم عميق لإدارة الحوادث، وإدارة التغيرات، وإدارة الأصول التقنية، وإدارة مستوى الخدمة.

4. شهادة مهنية: يفضل وجود شهادات مهنية ذات صلة مثل ITIL أو COBIT.

5. خبرة في إدارة الفرق: تجربة ناجحة في قيادة فرق متعددة التخصصات وتحفيزها لتحقيق الأهداف.

6. قدرة على التحليل: مهارات قوية في تحليل البيانات وتقييم الأداء.

7. قدرات تنظيمية: مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التعامل مع ضغط العمل.

المهارات التقنية المطلوبة

1. فهم عميق للبنية التحتية التقنية: معرفة شاملة بأنظمة الشبكات، والخوادم، والتطبيقات السحابية.

2. التعامل مع أدوات المراقبة: خبرة في استخدام أدوات المراقبة وإدارة الخدمات مثل ServiceNow أو Splunk.

3. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لإعداد التقارير وتحليل الأداء.

4. إدارة الأصول التقنية: معرفة جيدة بأساليب إدارة الأصول والتراخيص.

5. التخطيط الاستراتيجي: القدرة على وضع خطط استراتيجية فعّالة لعمليات إدارة التغيير.

6. التوجه نحو تحسين الأداء: استخدام تقنيات التحسين المستمر لتحقيق الكفاءة في العمليات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع جميع مستويات الإدارة والفرق الفنية.

2. حل المشكلات: مهارات قوية في تحليل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. القيادة التحفيزية: القدرة على تحفيز الفرق لتحقيق الأداء العالي والابتكار.

5. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير الاستراتيجي وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز DXC Technology ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على التعاون والتواصل بين الفرق. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة من الشفافية والاحترام المتبادل، حيث يتم تقدير الأفكار والمبادرات الجديدة. توفر DXC Technology فرصاً للتعلم والتطوير المستمر، مما يعزز من مستوى الكفاءات والمهارات لدى الموظفين. كما تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة، مما يسهم في تعزيز رضا الموظفين وزيادة الإنتاجية.

فرص التطور والنمو المهني

تعتبر DXC Technology من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يفتح أمام الموظفين العديد من الفرص للنمو والتطور المهني. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تشجع الشركة على التنقل الوظيفي، مما يتيح للموظفين استكشاف مجالات جديدة وتوسيع آفاقهم المهنية. من خلال العمل في بيئة تحفز على الابتكار والتطوير، يمكن للموظفين تحقيق طموحاتهم المهنية والمساهمة في نجاح الشركة على المدى الطويل.