مساعد عمليات التحصيل

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة تمارا الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، حيث تهدف إلى تحقيق أحلام الناس من خلال تطوير تطبيق مالي شامل يركز على تلبية احتياجات العملاء. تقدم تمارا خدماتها لملايين المستخدمين في المملكة، والإمارات، والكويت، وتتعامل مع علامات تجارية عالمية وإقليمية مرموقة مثل SHEIN، وجرير، ونون، وأمازون، وإيكيا، وإكسترا، وفارفتش، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. بوصفها أول شركة تكنولوجيا مالية سعودية تُحقق تقييم اليونيكورن، تحظى تمارا بدعم استثماري من عدة جهات مرموقة، وتعمل من مقرها الرئيسي في الرياض مع وجود مكاتب دعم أخرى في المنطقة والعالم.

تسعى تمارا حاليًا لتوظيف موظف عمليات في قسم التحصيل، حيث سيكون له دور حيوي في ربط العملاء بعملية التحصيل، من خلال التحقيق في الشكاوى، والتحقق من المعلومات، وتقديم حلول سريعة لحماية الشركة ودعم مستخدميها. يتطلب هذا الدور قدرة فائقة على تحليل معلومات المدفوعات وتقديم حلول فعالة للتحديات المعقدة، مما يجعلها فرصة مثيرة للمهتمين بالعمل في بيئة ديناميكية وابتكارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة التصعيدات: تحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة تذاكر التصعيد اليومية المتعلقة بالتحصيل. سيقوم الموظف بالتحقيق في الشكاوى وتقديم حلول سريعة وفعالة، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء.

2. التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات: العمل بشكل وثيق مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان حل سريع وفعال لشكاوى العملاء. هذا يتطلب قدرة على التواصل الفعال والفهم العميق لعمليات الشركة.

3. الامتثال التنظيمي وتحليل الأسباب الجذرية: إجراء تحليلات شاملة للأسباب الجذرية لكل الحالات التنظيمية والقانونية. يتطلب ذلك القدرة على تحليل البيانات وتفسيرها بشكل دقيق.

4. كتابة الردود الاحترافية: صياغة ردود دقيقة ومتوافقة على بوابة Salesforce والبريد الإلكتروني، مما يضمن تلبية المعايير القانونية والتنظيمية.

5. تحديد القضايا النظامية: التعرف على القضايا النظامية ضمن تدفق التحصيل من خلال تذاكر التحصيل واقتراح تحسينات عملية لتقليل المخاطر المستقبلية.

6. دعم الجودة والعمليات: أداء مهام يومية تعتبر روتينية ولكنها حيوية، مثل مراجعة المكالمات وتقييم النصوص، لضمان التزام الوكلاء بإرشادات التحصيل والقوانين المحلية.

7. مراقبة التفاعلات عبر الرسائل والبريد الإلكتروني: متابعة التفاعلات للتأكد من التزام الوكلاء بإرشادات التحصيل والقوانين المحلية، وبالتالي تحسين جودة الخدمة المقدمة.

8. تقديم تقارير دورية: إعداد تقارير دورية توضح الأداء في عمليات التحصيل وتقديم توصيات للتحسين.

9. تطوير العمليات: المساهمة في تطوير العمليات الحالية بناءً على تحليل البيانات والملاحظات المستمرة، مما يساعد في تحسين الكفاءة.

10. التفاعل مع العملاء: تقديم الدعم للعملاء بطريقة مهنية وودية، مما يعزز من سمعة الشركة في السوق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الخبرة: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة في دور خدمة العملاء أو التحصيل، ويفضل أن تكون في عمليات الدردشة أو البريد الإلكتروني.

2. الطلاقة الثنائية: إتقان اللغة العربية والإنجليزية بشكل احترافي أمر ضروري، حيث ستتعامل مع الوثائق القانونية وتتواصل مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.

3. المهارات التحليلية: القدرة على تحليل المعلومات واستنتاج الحلول بناءً على البيانات المتاحة.

4. التعليم: يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة في إدارة الأعمال، أو المالية، أو أي مجال ذي صلة.

5. المعرفة بالقوانين: فهم الأسس القانونية والتنظيمية المتعلقة بعمليات التحصيل.

6. القدرة على إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

7. التوجه نحو الخدمة: الالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة، وفهم احتياجات العملاء.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): الخبرة في استخدام Salesforce أو أي أنظمة مشابهة.

2. معرفة التطبيقات المكتبية: إتقان استخدام حزمة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint).

3. التعامل مع أدوات التحليل: القدرة على استخدام أدوات التحليل لتقديم تقارير دقيقة.

4. مهارات التواصل الرقمي: القدرة على التواصل بفعالية عبر البريد الإلكتروني والرسائل.

5. إدارة البيانات: القدرة على تنظيم وتحليل البيانات المتعلقة بالتحصيل.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القدرة على العمل ضمن فريق: العمل بشكل فعال ضمن فريق متنوع والتعاون مع زملاء العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وتقديم حلول مبتكرة للمشكلات التي تواجه العملاء.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. التوجه الإيجابي: القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية ومتحمسة حتى في مواجهة التحديات.

5. مهارات الاستماع: القدرة على الاستماع بفعالية لفهم احتياجات العملاء ومشكلاتهم.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تفتخر تمارا ببيئة عمل ديناميكية تحتضن الابتكار والتعاون. تُعتبر الثقافة التنظيمية في تمارا شاملة وتركز على تمكين الموظفين من تقديم أفضل ما لديهم. يتم تشجيع الإبداع والمبادرة، مما يجعل من الممكن للموظفين المساهمة بأفكار جديدة وتحسين العمليات. توفر الشركة بيئة عمل محفزة تدعم التوازن بين الحياة العملية والشخصية، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية والسعادة العامة لدى الموظفين. كما تلتزم تمارا بتوفير فرص التعلم والتطوير المستمر، مما يساعد الموظفين على تنمية مهاراتهم وتحقيق أهدافهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني

تسعى تمارا لتوفير مسارات واضحة للتطور المهني لموظفيها، حيث تقدم برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. ستتاح للموظفين الفرصة للعمل على مشاريع متعددة، مما يسهم في اكتساب خبرات متنوعة وتعزيز الكفاءات. كما تشجع الشركة على التقدم الوظيفي، حيث يمكن للموظفين استكشاف فرص جديدة والتقدم إلى مناصب أعلى داخل الشركة. تركز تمارا على بناء قادة المستقبل من خلال توفير الدعم اللازم للموظفين لتحقيق إمكاناتهم الكاملة.