Cluster Reservation Agent

يُعتبر وكيل حجوزات الكتلة نقطة الاتصال الرئيسية لحجوزات الغرف في الفندق، مما يستلزم تقديم خدمة ممتازة تؤثر على قرار الضيوف في الإقامة في المنشأة. يتمتع وكيل الحجوزات بدور حيوي في تثبيت العلاقة مع الضيوف وتوفير خيارات وحلول تلبي احتياجاتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحويل الاستفسارات بسرعة إلى حجوزات مؤكدة.
• الرد بإيجابية على استفسارات المبيعات لتطوير فرص مبيعات مستقبلية.
• تحديد فرص المبيعات الملائمة والتفاعل مع العملاء بطريقة احترافية.
• التأكد من أن جميع الحجوزات مكتملة بدقة وفقًا لتوقعات الضيوف.
• تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية للفندق.
• التعامل مع جميع الاتصالات الهاتفية بأسلوب مهني رفيع.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من التنظيم والإدارة لضمان سير العمل بسلاسة.
• المساهمة في تعزيز تجربة الضيوف واستمرارية الولاء للعلامة التجارية.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يتمتع المرشح بشغف لتقديم خدمة عملاء متميزة.
• خبرة سابقة في بيئة الحجوزات تعتبر ميزة.
• مؤهلات تعليمية في مستوى التعليم العالي أو ما يعادلها.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الزملاء.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
• إتقان متوسط لمهارات الحاسوب.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التواصل بفعالية وبأسلوب احترافي.
• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المطلوبة.
• مهارات تنظيمية وإدارية عالية.

يتميز العمل في هيلتون بتوفير بيئة عمل فريدة من نوعها، حيث يُعتبر فريق العمل جزءًا أساسيًا من تجربة الضيوف الاستثنائية التي نسعى لتقديمها. مع تاريخ يمتد لقرابة القرن، تلتزم هيلتون باستمرار تقديم تجارب ضيافة رائعة عبر علاماتها التجارية العالمية.