Cluster Front Office Manager
Boudl Hotels and Resorts Co.
الرياضدوام كاملخبير8 مشاهدة
يُعنى مدير مكتب الاستقبال في مجموعة الفنادق بإدارة العمليات المتعلقة بمكاتب الاستقبال عبر عدة فنادق ضمن المجموعة، حيث يضمن توفير معايير خدمة متسقة، وكفاءة تشغيلية، وتجارب استثنائية للنزلاء. يتطلب هذا الدور قيادة فرق العمل في مكاتب الاستقبال، ودفع الأداء، وتوجيه العمليات اليومية بما يتماشى مع معايير العلامة التجارية والأهداف الاستراتيجية للمجموعة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على عمليات مكاتب الاستقبال لجميع المنشآت المعينة، بما في ذلك الاستقبال، وخدمات الكونسيرج، وخدمات النزلاء، وخدمات الحقائب.
- ضمان تقديم معايير العلامة التجارية والخدمة الممتازة بشكل متسق عبر المجموعة.
- التعامل مع الشكاوى المعقدة للنزلاء وضمان استعادة الخدمة بشكل فعال.
- مراقبة ردود فعل النزلاء، والتقييمات، ودرجات الرضا، وتنفيذ خطط تحسين عند الحاجة.
- قيادة وتدريب ودعم مديري ون supervisors مكاتب الاستقبال في جميع المنشآت.
- ضمان مستويات التوظيف المناسبة، وإدارة جداول العمل، وإنتاجية الفرق.
- دفع مبادرات التدريب، والتوجيه، والتطوير المستمر لفرق مكاتب الاستقبال.
- تعزيز ثقافة إيجابية تركز على الخدمة تتماشى مع قيم الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- الحصول على درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة يُفضل.
- خبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في مجال مكاتب الاستقبال، مع 3 إلى 4 سنوات على الأقل في دور إداري أو مجموعة.
- معرفة قوية بنظام إدارة الفنادق (Opera).
- خبرة مثبتة في القيادة وإدارة عدة منشآت.
- مهارات تواصل، وحل مشاكل، وتنظيم ممتازة.
المهارات المطلوبة:
- قدرة عالية على القيادة والتحفيز.
- مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على إعداد تقارير الأداء.
- مهارات تنظيمية فعالة، مع دقة في التعامل مع الميزانيات والتكاليف.
- التكيف مع بيئات العمل المتنوعة والسريعة.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني كحلقة وصل بين الفرق في المستوى العقاري والإدارة العليا.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من بيئة عمل ديناميكية تسعى لتحقيق التميز في خدمات الضيافة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في مجموعة Boudl Hotels and Resorts.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ يناير ٢٠٢٦
التخصصالقانون
عن الشركة