أخصائي تطبيقات سريرية - نقطة الرعاية وغازات الدم

تعتبر وظيفة "أخصائي تطبيقات سريرية - نقاط الرعاية وغازات الدم" من الوظائف الحيوية في شركة "بيكمان كولتر دياغنوستكس"، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز جودة الرعاية الصحية في السوق السعودي. يتمثل الهدف الرئيس من هذه الوظيفة في تقديم الدعم الفني والتطبيقي للأجهزة والحلول التي تقدمها الشركة، وذلك بدءًا من مرحلة ما قبل البيع ومراحل العرض التقديمي، وصولًا إلى التركيب والتحقق من صحة الأنظمة، وتدريب المستخدمين، وحل المشكلات، بالإضافة إلى المتابعة بعد دخول النظام حيز التنفيذ. تعتبر هذه الوظيفة شراكة استراتيجية مع فرق المبيعات والخدمات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تعزيز ثقة العملاء وضمان تنفيذ عالي الجودة وتحقيق رضا العملاء. تساهم هذه الوظيفة أيضًا في دعم نمو الأعمال من خلال تقديم قيمة سريرية متميزة وتعزيز مكانة "راديومتر" كشريك موثوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. دعم ما قبل البيع والدعم التجاري: يقوم أخصائي التطبيقات بدعم فريق المبيعات خلال الاجتماعات مع العملاء، وتطوير الفرص التجارية، وعرض المنتجات، وإجراء التجارب. يتضمن ذلك تقديم حلول راديومتر وشرح القيمة السريرية وفوائد سير العمل والتمايز الفني للعملاء.

2. معالجة استفسارات العملاء: يتولى الأخصائي معالجة الأسئلة الفنية والسريرية التي يطرحها العملاء خلال عملية البيع، مما يعزز من فهمهم للمنتجات ويزيد من احتمالية اتخاذ قرار الشراء.

3. تحليل المنافسة: يقوم الأخصائي بدعم التحليل التنافسي وتحديد موقع المنتجات في السوق، مما يساعد في طرح حلول مخصصة تتناسب مع احتياجات العملاء.

4. تدريب المستخدمين: يقوم بتقييم مستويات معرفة العملاء وتحديد احتياجاتهم التدريبية. يتم تقديم تدريب منظم حول كيفية تشغيل وصيانة واستخدام المنتجات بشكل فعال، بالإضافة إلى تفسير النتائج السريرية.

5. التحقق من التركيب والتحقق من الصحة: يدعم العملاء خلال عملية تحقق التركيب والتحقق من الصحة، حيث يقوم بإعداد وإرشاد العملاء عبر خطط وبروتوكولات التحقق لضمان تلبية متطلبات الجودة.

6. حل المشكلات والدعم التطبيقي: يتولى الرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي وفي الوقت المناسب. يقوم بتحديد وحل المشكلات المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك التحديات المتعلقة بالأجهزة، وعملية السحب، وأخطاء المستخدم.

7. تحليل الأسباب الجذرية: ينفذ تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات التي تواجه العملاء ويقدم إجراءات تصحيحية لضمان تحسين الأداء.

8. التعاون مع فرق الخدمة وتكنولوجيا المعلومات: يعمل بشكل وثيق مع فرق خدمات العملاء وتكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم الدعم المناسب وضمان استمرارية الخدمات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الدرجة العلمية: الحصول على درجة البكالوريوس في العلوم الطبية، أو العلوم البيولوجية، أو أي تخصص ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال الدعم السريري أو الفني، ويفضل أن تكون في بيئات الرعاية الصحية.

3. التدريب والتطوير: تجربة سابقة في تقديم التدريب على الأجهزة الطبية أو الحلول السريرية.

4. التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مواقف العمل المليئة بالتحديات والمواعيد النهائية الضيقة.

6. الفهم التقني: معرفة جيدة بالتقنيات والأدوات المستخدمة في تحليل غازات الدم ورعاية المريض.

7. القدرة على العمل الجماعي: مهارات العمل ضمن فريق وتعاون مع مختلف الفرق لتحقيق الأهداف المشتركة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم تقنية غازات الدم: معرفة عميقة بتقنيات تحليل غازات الدم وعمليات نقاط الرعاية.

2. إدارة البيانات: القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة البيانات وتحليل النتائج السريرية.

3. التطبيقات التكنولوجية: مهارات استخدام التطبيقات السريرية والأجهزة الطبية.

4. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات السريرية واستخدامها في تحسين الأداء.

5. إدارة النظام: معرفة بأساليب التحقق من صحة الأنظمة وضمان الامتثال للمعايير.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة: القدرة على توجيه الفرق وتنسيق الجهود لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. التفكير النقدي: القدرة على تحليل المشكلات واتخاذ قرارات مستنيرة.

3. التكيف والمرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. مهارات التفاوض: قدرة على التفاوض وتحقيق نتائج إيجابية مع العملاء.

5. القدرة على بناء العلاقات: مهارات قوية في بناء علاقات مهنية مع العملاء وزملاء العمل.

تعتبر بيئة العمل في شركة "بيكمان كولتر دياغنوستكس" بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث تركز الشركة على الابتكار والتطوير المستمر. تشجع الشركة على التعاون والتفاعل بين الفرق، مما يسهم في خلق ثقافة عمل إيجابية تدعم الإبداع والتفكير النقدي. كما تتيح الشركة للموظفين فرصة العمل في مشاريع مختلفة، مما يعزز من تجربتهم ويزيد من قدرتهم على التكيف مع مختلف التحديات.

توفر الشركة فرص التطور والنمو المهني من خلال برامج تدريبية متقدمة وموارد تعليمية متنوعة. تسعى "بيكمان كولتر" إلى تطوير مهارات موظفيها وتمكينهم من الاستفادة من فرص التقدم الوظيفي. كما يتم تقديم الدعم المستمر للموظفين لتحقيق أهدافهم المهنية، مما يجعلها بيئة مثالية لمن يسعى لتنمية مهاراته وتحقيق طموحاته في مجال الرعاية الصحية.