Client Success Specialist

تسعى شركة سمو تواصل التقنية إلى تعزيز علاقاتها مع العملاء وتحفيز عمليات الاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى دعم نمو الإيرادات من خلال استراتيجيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي، وذلك من خلال تعاون فعّال بين الأقسام المختلفة. نبحث عن متخصص نجاح العملاء ليكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين، مع الالتزام بتقديم تجربة متميزة وفعّالة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء المعينين وبناء علاقات طويلة الأمد لتعزيز مستوى الرضا والولاء.
• قيادة عملية إدماج العملاء الجدد وضمان تبني سلس للمنتجات والخدمات المقدمة.
• تحديد احتياجات العملاء وتحفيز فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
• التعاون الوثيق مع فرق المبيعات، والمنتجات، والعمليات، والمالية، والدعم، لتقديم تجربة عملاء سلسة.
• نقل آراء العملاء واحتياجاتهم داخلياً لدعم تحسين مستمر في الخدمات.
• مراقبة صحة الحسابات، وتحديد المخاطر، وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
• إدارة التصعيدات والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الحلول في الوقت المناسب.
• تحليل استخدام العملاء وإعداد تقارير الأداء ذات الصلة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن عامين في مجال نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو الأدوار التي تتعامل مع العملاء بشكل مباشر.
• القدرة على التواصل الفعّال وبناء العلاقات وحل المشكلات.
• القدرة على تحديد الفرص المرتبطة بالبيع المتقاطع والبيع الإضافي واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• خبرة في العمل عبر عدة أقسام وإدارة الأولويات المتنافسة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، قادرة على التأثير والإقناع.
• قدرة عالية على العمل ضمن فريق والفهم العميق لاحتياجات العملاء.
• مهارات تحليلية لفهم البيانات والمقاييس المتعلقة بأداء العملاء.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة.