مدير نجاح العميل CSM

نحن في شركة لينوفو، نعتبر أنفسنا رائدين في مجال التكنولوجيا، ملتزمين بتحقيق ما نقوله وامتلاك ما نقوم به. تعد لينوفو واحدة من القوى العالمية في مجال التكنولوجيا، حيث تجني إيرادات تصل إلى 69 مليار دولار، وتُصنف في المرتبة 196 ضمن قائمة فورتشن جلوبال 500. نخدم ملايين العملاء يوميًا في 180 سوقًا حول العالم. تركز الشركة على رؤية جريئة تتمثل في تقديم "تكنولوجيا أذكى للجميع"، وقد بنت نجاحها باعتبارها أكبر شركة حواسيب في العالم من خلال محفظة شاملة من الأجهزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الحواسيب الشخصية، والمحطات العمل، والهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، وكذلك البنية التحتية، والبرمجيات، والحلول، والخدمات. تعكس استثمارات لينوفو المستمرة في الابتكار تحولًا نحو مستقبل أكثر عدالة وثقة وذكاءً للجميع.

بصفتك مدير نجاح العملاء (CSM) للحسابات الرئيسية في المملكة العربية السعودية، ستتولى مسؤولية إدارة العلاقة مع العملاء بعد البيع، مما يضمن اعتماد العملاء لحلول تكنولوجيا المعلومات بنجاح وتحقيق نتائج عملية قابلة للقياس. ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية، حيث ستعزز رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الأعمال من خلال مواءمة الحلول مع الأهداف الاستراتيجية للعملاء، ومراقبة أداء الخدمة، وتعزيز العلاقات القوية مع كبار المسؤولين في الشركات. يتطلب هذا الدور التفاعل مع أصحاب المصلحة ثنائي اللغة وفهمًا عميقًا لمعايير الامتثال المحلية وديناميات السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. نقطة الاتصال الرئيسية: ستكون المسؤول الأول عن الحسابات المؤسسية المخصصة، مما يعزز رضا العملاء واحتفاظهم وزيادة فرص النمو.
2. مواءمة الحلول: عليك مواءمة حلول تكنولوجيا المعلومات وخطط النجاح مع الأهداف التجارية واستراتيجيات التحول الرقمي للعملاء.
3. مراقبة الأداء: يجب أن تراقب أداء الخدمة ومستويات الخدمة المقدمة بشكل استباقي، والتنسيق مع الفرق الفنية وفرق التسليم لتفادي أي مشكلات محتملة.
4. مراجعات الأعمال الدورية: قيادة مراجعات الأعمال الدورية، حيث تقوم بتقديم رؤى حول الاستخدام، ومقاييس العائد على الاستثمار، والتوصيات الاستراتيجية للمسؤولين الكبار.
5. الامتثال: ضمان الامتثال للأنظمة المحلية ومعايير الحوكمة الداخلية في جميع التفاعلات مع العملاء.
6. التعبير عن صوت العميل: تمثيل صوت العميل داخل الفرق الداخلية، وبناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الناطقين بالعربية والإنجليزية.
7. تحليل البيانات: استخدام البيانات والمعلومات لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تتماشى مع استراتيجياتهم.
8. تطوير استراتيجيات جديدة: العمل على تطوير استراتيجيات جديدة تعزز من تجربة العملاء وتضمن تحقيق رضاهم الكامل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التكنولوجيا مع تعرض عملي لحلول مثل الخوادم، والتخزين، والنسخ الاحتياطي، ومنتجات المستخدم النهائي كالحواسيب المحمولة.
2. التفاعل مع العملاء: القدرة المثبتة على العمل كنقطة تركيز تتعامل مع العملاء عبر كل من عمليات المبيعات، وما قبل البيع، ووظائف التسليم.
3. فهم شامل: فهم عميق لعمليات التسليم والتطبيق وتنشيط حلول تكنولوجيا المعلومات، مع مهارات استباقية في منع المشكلات.
4. التواصل: مهارات تواصل قوية وقدرة على تنسيق العمل مع أصحاب المصلحة، مما يتيح لك بناء علاقات موثوقة.
5. متطلبات اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (شرط أساسي).
6. مهارات حل المشكلات: قدرة قوية على حل المشكلات وتحليلها بفعالية.
7. التكيف: القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والمرونة في التعامل مع التحديات الجديدة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم تقني متعمق: معرفة عميقة بتكنولوجيا الخوادم والتخزين، وفهم جيد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
2. تكنولوجيا المعلومات: الإلمام بأحدث التقنيات والحلول في مجال تكنولوجيا المعلومات والابتكار.
3. إدارة المشاريع: مهارات في إدارة المشاريع تساعدك في تحقيق الأهداف بكفاءة.
4. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتقديم رؤى استراتيجية.
5. البرمجيات: معرفة باستخدام البرمجيات المناسبة لتسهيل عمليات التسليم والتواصل مع العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بفعالية مع مختلف المستويات من الإدارة والعملاء.
2. القيادة: مهارات قيادية تسهم في توجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
3. تفاوض: مهارات التفاوض الفعالة لبناء علاقات قوية مع العملاء والموردين.
4. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الأعضاء لتحقيق نتائج إيجابية.
5. التوجه نحو النتائج: التركيز على تحقيق النتائج وتحقيق الأهداف المحددة.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز شركة لينوفو ببيئة عمل ديناميكية تشمل ثقافة الابتكار والتعاون. نحن نؤمن بضرورة تعزيز التنوع والشمول، مما يجعل كل موظف جزءًا مهمًا من النجاح الجماعي. هنا في لينوفو، يتم تشجيع الموظفين على التفكير خارج الصندوق، وتقديم أفكار جديدة، وتحقيق أقصى استفادة من مهاراتهم الفردية ضمن فريق عمل موحد. تسعى الشركة إلى خلق بيئة تحفيزية حيث يتم تقدير كل مساهمة، مما يسهم في بناء مستقبل أكثر إشراقًا للجميع.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم شركة لينوفو فرصًا رائعة للتطور والنمو المهني، حيث يتم دعم الموظفين في رحلتهم نحو تحقيق أهدافهم المهنية. من خلال توفير برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة، نحرص على تزويد موظفينا بالمعرفة والمهارات اللازمة لمواجهة التحديات. بالإضافة إلى ذلك، نؤمن بأن التقدم الوظيفي يعتمد على الأداء، لذا نوفر مسارات واضحة للترقية، مما يمنح الموظفين فرصًا لتحقيق إمكاناتهم الكاملة والمساهمة في نجاح الشركة.