Client Services Manager - Event Services (Arabic / English)

يُعتبر مدير خدمات العملاء في Evolution Services، المعروفة كمزود رائد لخدمات الفعاليات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ركيزة أساسية لضمان تلبية جميع استفسارات العملاء بشكل احترافي ودقيق. يقع هذا الدور في الرياض، مع تركيز أساسي على السوق السعودي، بالإضافة إلى التوسع في العمليات عبر الإمارات العربية المتحدة وبقية المنطقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع استفسارات العملاء الواردة من السعودية، مع التنسيق مع العمليات في الإمارات والمنطقة.
• ضمان الرد على الاستفسارات بسرعة واحترافية وفقاً لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الخدمة المتفق عليها.
• مراجعة والتحقق من إعداد العروض التجارية الدقيقة والمناسبة، مع ضمان توافق التسعير والنطاق عبر المناطق.
• التفاوض على الشروط التجارية مع العملاء عند الحاجة، وتصعيد الأمور بشكل مناسب.
• متابعة وإدارة مسارات الاستفسارات، وضمان الشفافية والمساءلة في جميع العمليات.
• تدريب ودعم أعضاء الفريق في الاتصال بالعملاء، والتعامل مع الاستفسارات، ومعايير العروض عبر الأسواق المختلفة.
• التنسيق الوثيق مع الفرق الداخلية المعنية بالفعاليات، وخدمات المواقع، والتقنيات، والتصميم، والأثاث لضمان واقعية الحلول المقدمة وقابليتها للتنفيذ.
• الحفاظ على إشراف شامل على المنصات التي تواجه العملاء (بما في ذلك المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي) لضمان تسجيل الاستفسارات بشكل صحيح وتوفير معلومات دقيقة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في خدمات العملاء، إدارة الحسابات، العمليات التجارية، أو أدوار التنسيق ذات الصلة بالعميل.
• الطلاقة في كل من اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثًا) أمر ضروري.
• خبرة في العمل عبر أسواق مختلفة وبيئات تشغيل متنوعة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة، مع القدرة على التعامل مع أولويات متعددة.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومتغيرة، مع التركيز على تحقيق الأهداف.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً، مع قدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• مهارات تفاوض ممتازة، مع قدرة على الوصول إلى اتفاقات تجارية مفيدة للطرفين.
• فهم شامل لخدمات الفعاليات، بما في ذلك الإنتاج، خدمات المواقع، والتسليم الفني.
• مهارات قيادية وقدرة على توجيه وتدريب فرق العمل بكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في مجال خدمات العملاء وتمتلك المهارات المطلوبة، ندعوك للانضمام إلى فريقنا في Evolution Services وتكون جزءًا من نجاحنا في تقديم الحلول المبتكرة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط.