Client Services Associate | fresh grad

تسعى شركة 51Talk إلى توظيف موظف خدمات العملاء الشاب، حيث توفر هذه الفرصة المثيرة للخريجين الجدد للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الرياض، المملكة العربية السعودية. نحن نبحث عن أفراد طموحين يسعون لبداية مهنية مثيرة في بيئة تعليمية دولية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للعملاء من خلال التعامل مع استفساراتهم عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني، مع ضمان تقديم المساعدة بشكل سريع ودقيق.
• مساعدة العملاء الذين يزورون المكتب شخصيًا، وتزويدهم بالمعلومات حول المنتجات والخدمات، مع الحرص على ترك انطباع احترافي أول.
• التعامل مع مشكلات العملاء المتعلقة بالحسابات، والمواعيد، والمدفوعات، ومشاكل الخدمة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة.
• إدارة تجربة العملاء لضمان توفير تجربة سلسة وإيجابية لكل من العملاء الذين يزورون المكتب والعملاء عبر الإنترنت، مع الالتزام بمعايير الخدمة وإجراءات العمل القياسية.
• التنسيق الداخلي مع فرق المبيعات والعمليات والتعليم لدعم احتياجات العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
• تسجيل تفاعلات العملاء والزيارات الشخصية بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يكون المتقدمون من المواطنين السعوديين، وفقًا لمتطلبات التوظيف المحلية.
• لا يشترط خبرة سابقة، والترحيب بالخريجين الجدد.
• يمكن أن تكون الخبرة في خدمات العملاء، أو الاستقبال، أو الضيافة ميزة إضافية.
• القدرة على التفاعل مع العملاء شخصيًا، بالإضافة إلى التعامل مع المكالمات والقنوات الرقمية.
• مظهر احترافي ومهارات التواصل القوية، مع التركيز على احتياجات العملاء.
• القدرة على تعدد المهام بين الدعم الشخصي والتعامل مع الحالات عبر النظام.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات مع العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• التكيف مع بيئة عمل سريعة ومتغيرة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

انضم إلى 51Talk، المنصة الرائدة في تعليم اللغة الإنجليزية عبر الإنترنت، حيث نعمل على تقديم دروس فردية للأطفال والمتعلمين الشباب، مما يساعدهم على بناء الثقة ومهارات التواصل. نحن نؤمن بأهمية الوصول المتساوي إلى التعليم ونوفر بيئة عمل دولية تعزز التعاون الثقافي. إذا كنت شغوفًا ببدء مسيرة مهنية في بيئة تعليمية دولية، فنحن نتطلع إلى تلقي طلبك!