Client relationship Manager - Payments Project Delivery (m/f/d)

تعتبر وظيفة مدير علاقات العملاء - تسليم مشاريع المدفوعات من المناصب الحيوية في السوق السعودي، حيث تتطلب خبرة متقدمة في إدارة العلاقات مع العملاء في قطاع الخدمات المالية. يتولى هذا الدور قيادة مشاريع استراتيجية ذات قيمة عالية، تساهم في تطوير وتحديث نظم المدفوعات والبنوك. يتطلب النجاح في هذا المنصب القدرة على التنسيق بين مختلف الأطراف المعنية، بما في ذلك العملاء والموردين والفرق التقنية، لضمان تحقيق الأهداف المرجوة بما يتماشى مع المعايير التنظيمية والتجارية. في ظل التحولات السريعة التي يشهدها قطاع المدفوعات، تكون هذه الوظيفة محورية لرفع مستوى الرضا لدى العملاء وتعزيز الشراكات طويلة الأمد.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العلاقات مع العملاء الرئيسيين: تكون مسؤولاً عن بناء علاقات قوية مع العملاء في قطاع البنوك والخدمات المالية، مما يضمن رضاهم واستمرارية الشراكات.

2. قيادة تسليم المشاريع المعقدة: تشرف على جميع مراحل تنفيذ مشاريع الدفع ومعالجة المعاملات، مع إدارة نطاق العمل، الجداول الزمنية، الميزانيات، المخاطر، والاعتماديات.

3. الإشراف على المبادرات متعددة الأطراف: تقوم بإدارة مبادرات المدفوعات الكبيرة، مع التأكد من توافق متطلبات الأعمال والتكنولوجيا واللوائح.

4. تحقيق جودة الخدمة: تركز على تحسين جودة الخدمة وحوكمة التسليم، لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.

5. تحديد فرص نمو الحسابات: تبحث عن فرص لتوسيع الحسابات ودعم زيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع والخدمات القيمة المضافة.

6. التعاون مع أصحاب المصلحة: تعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والموردين وفرق التسليم لحل المشكلات والحفاظ على مستوى عالٍ من التميز في التسليم.

7. تقديم المشورة الاستراتيجية: تعمل كمستشار موثوق للعملاء، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مدروسة في بيئات مالية معقدة.

8. إدارة العقود والأهداف المالية: تتولى مسؤولية إدارة العقود والأهداف المالية، مع التركيز على ربحية العميل.

9. تطوير استراتيجيات التحسين المستمر: تقود جهود التحسين المستمر لضمان تلبية احتياجات العملاء المتغيرة.

10. تقديم تقارير دورية: تعد تقارير دورية حول تقدم المشاريع وتقديمها لأصحاب المصلحة المعنيين.

11. المشاركة في الفعاليات الصناعية: تمثل الشركة في الفعاليات والمعارض الصناعية لتعزيز العلاقات مع العملاء والموردين.

12. توجيه الفرق: تقود وتوجه الفرق الفنية والإدارية لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة لا تقل عن 15 عاماً في مجالات البنوك والخدمات المالية أو المدفوعات، مع تركيز قوي على تسليم المدفوعات وإدارة العلاقات مع العملاء.

2. سجل مثبت من النجاح في إدارة العلاقات مع العملاء الكبار والعمل كمستشار موثوق في بيئات مالية معقدة.

3. خبرة واسعة في تسليم مشاريع المدفوعات الكبيرة، بما في ذلك منصات الدفع الأساسية والتسويات والمدفوعات الفورية.

4. فهم عميق للأمور التجارية، مع خبرة في إدارة العقود والأهداف المالية وربحية العملاء.

5. مهارات قيادية استثنائية، مع قدرة على التواصل بفعالية وإدارة أصحاب المصلحة، وتأثير على المستوى التنفيذي.

6. تجربة في العمل في بيئات تسليم إقليمية أو متعددة الجنسيات، ويفضل أن تكون في منطقة الشرق الأوسط.

7. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة بشكل فعال.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة متعمقة بأنظمة المدفوعات وتقنيات المعاملات.

2. مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على تقييم البيانات المالية والتشغيلية.

3. القدرة على استخدام أدوات إدارة المشاريع والتقنيات الحديثة في مجال المدفوعات.

4. فهم لوائح الصناعة والمعايير التنظيمية المتعلقة بالمدفوعات والخدمات المالية.

5. مهارات متقدمة في استخدام برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).

6. معرفة بأساليب التسويق والمبيعات في قطاع الخدمات المالية.

7. القدرة على استخدام تقنيات التحليل البياني لتحسين الأداء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل استثنائية، مع قدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

2. مهارات قيادية قوية، مع قدرة على توجيه الفرق وتحفيزها لتحقيق الأهداف.

3. قدرة على التفكير الاستراتيجي واتخاذ قرارات مدروسة تحت ضغط.

4. مهارات حل المشكلات، مع القدرة على التعامل مع التحديات والأزمات بفعالية.

5. قدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة، والاستجابة بسرعة للمتطلبات الجديدة.

6. مهارات تفاوض قوية، مع قدرة على الوصول إلى اتفاقيات متبادلة المنفعة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة Halian من الشركات الرائدة في تقديم خدمات إدارة الموارد البشرية والتوظيف، حيث تتمتع بخبرة تتجاوز 28 عاماً. تركز الشركة على الابتكار كوسيلة رئيسية لتقديم حلول مرنة وفعالة تساعد في تحويل الأعمال ومسارات الحياة المهنية. تسعى Halian إلى توفير بيئة عمل تعزز التنوع والإنصاف والشمول، مما يسهم في بناء فرق عالية الأداء تلبي احتياجات العملاء. يتم تشجيع الموظفين على التعبير عن آرائهم والمشاركة في تطوير الثقافة التنظيمية، مما يعكس التزام الشركة بالتميز والابتكار.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر Halian فرصاً متعددة للتطور والنمو المهني، حيث تشجع الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة من خلال التدريب المستمر والتطوير الذاتي. تسعى الشركة إلى تعزيز المهارات القيادية والتقنية لدى الموظفين، مما يتيح لهم التقدم في مسيرتهم المهنية. كما توفر بيئة عمل ديناميكية تدعم الابتكار والتفكير الاستراتيجي، مما يساهم في تعزيز مسار المهنة في مجال الخدمات المالية والمدفوعات. تتميز الشركة بتقديم فرص للتعاون مع خبراء في الصناعة، مما يسهم في تنمية المهارات وبناء شبكات احترافية واسعة.