Client Account Manager

تُعتبر وظيفة مدير حسابات العملاء في شركة Sprinklr فرصة متميزة للمحترفين ذوي الخبرة الذين يسعون للمساهمة في تطوير تجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط. هذه الوظيفة تتطلب دمج الاستشارات التنفيذية مع القيادة التقنية لضمان تحقيق النجاح للعملاء، مما يتيح للمؤسسات تقديم تجارب استثنائية وموثوقة عبر جميع نقاط التفاعل مع العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كراعٍ تنفيذي للحسابات الرئيسية، وبناء علاقات موثوقة مع المعنيين في المستوى العالي.
• تسهيل مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) لعرض العائد على الاستثمار، تقدم التبني، والتوصيات الاستراتيجية.
• العمل كشريك نجاح رئيسي لحسابات الخدمة المؤسسية، وقيادة التخطيط للنجاح ومراجعات الأعمال الفصلية.
• مواءمة حلول Sprinklr Care (إدارة الحالات، الاستجابات الذكية، إطار الروبوتات، دعم الوكلاء) مع أهداف العملاء.
• رسم خرائط العمليات القديمة لمراكز الاتصال إلى سير العمل الحديثة، والإشراف على تدقيق الهندسة وتحسينها.
• تقديم برامج تمكين، كتيبات، ولوحات معلومات العائد على الاستثمار، ومراقبة قياسات التبني والصحة.
• إدارة التصعيدات التقنية، التخفيف من المخاطر، والتأثير على خارطة الطريق للمنتجات بناءً على ملاحظات العملاء.
• تنسيق البرامج المعقدة (طرح الصوت، تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء، الالتزام) عبر فرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال والموردين.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس (يفضل ماجستير إدارة الأعمال)؛ خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال نجاح العملاء، CCaaS، أو استشارات تجربة العملاء.
• معرفة عميقة بعمليات مراكز الاتصال، المؤشرات، وإدارة التغيير.
• خبرة في منصات الخدمة الرئيسية (Salesforce Service Cloud، NICE، Genesys، Zendesk).
• مهارات تقنية قوية، وقدرات على إدارة البرامج، وتجربة إقليمية؛ يُفضل إتقان اللغة العربية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل ضمن بيئات سريعة التغير.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية، وقدرة على بناء علاقات مؤثرة مع العملاء.
• قدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• مهارات تنظيم قوية وقدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.
• قدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.

تسعى شركة Sprinklr، التي تأسست في عام 2009، إلى حل مشكلة التعقيد المتزايد في المؤسسات الذي يفصل العلامات التجارية عن عملائها. رؤيتنا تتمثل في توحيد الفرق والأدوات والبيانات المشتتة، مما يساعد المنظمات الكبيرة على بناء علاقات أعمق وأكثر معنى مع جمهورها. انضم إلينا وكن جزءًا من هذه الرحلة لتحقيق تجربة عملاء متكاملة ومتقدمة.