قائد حساب العميل - الخدمات المالية

تُعد وظيفة قائد حسابات العملاء (Client Account Lead) في قسم الخدمات المالية بشركة أكسنتشر الشرق الأوسط من المناصب الأساسية التي تساهم في تعزيز العلاقات الاستراتيجية مع العملاء، ودفع نمو الأعمال، وضمان تقديم خدمات متكاملة وفعالة للحسابات ذات القيمة العالية في قطاع الخدمات المالية. يتمركز دور قائد حسابات العملاء في جدة، حيث يمثل حلقة الوصل بين الشركة وعملائها الرئيسيين، مما يجعله محورياً في تحقيق أهدافهم التجارية وتقديم استشارات استراتيجية تتماشى مع احتياجات السوق السعودي المتنامي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العلاقات الاستراتيجية مع العملاء: بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك التنفيذيين من المستوى C، وضمان توافق الأهداف التجارية للعملاء مع قدرات أكسنتشر.

2. تحقيق نمو الأعمال: قيادة نمو الحساب من خلال التعرف على الفرص الجديدة، وتوسيع العلاقات القائمة، واستخدام خبرات أكسنتشر المتنوعة في الاستشارات والتكنولوجيا والعمليات.

3. الإشراف على المشاريع: ضمان تسليم المشاريع بكفاءة عالية وتحقيق رضا العملاء من خلال الحفاظ على التميز التشغيلي ومعالجة القضايا بشكل فعال.

4. قيادة الفرق متعددة التخصصات: قيادة فرق العمل من مختلف التخصصات في مجالات التسليم والمبيعات والعمليات، مع تعزيز التعاون وتحقيق نتائج عالية الأداء.

5. التمتع بخبرة في الصناعة: متابعة التطورات والابتكارات في قطاع الخدمات المالية لتقديم إرشادات استراتيجية مستنيرة وتطوير حلول تتناسب مع متطلبات الصناعة.

6. تقديم قيمة للعملاء: التأكد من أن المشاريع والمبادرات تساهم في تحقيق قيمة قابلة للقياس للعملاء وتتماشى مع أولوياتهم الاستراتيجية الأوسع.

7. تطوير استراتيجيات التحول: العمل على تطوير وتنفيذ استراتيجيات للتحول التجاري، واعتماد التكنولوجيا، وتحسين الكفاءة التشغيلية في مجال الخدمات المالية.

8. التفاعل مع التحديات: معالجة التحديات التي قد تواجه العملاء في بيئة الأعمال الديناميكية وتقديم حلول مبتكرة تساهم في نجاحهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو المالية أو الاقتصاد أو أي مجال ذي صلة.

2. درجة الماجستير (مثل MBA) تعتبر ميزة إضافية.

3. خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في إدارة الحسابات أو الاستشارات أو الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع الخدمات المالية.

4. سجل حافل في إدارة حسابات كبيرة، وتحقيق أهداف النمو، وتقديم نتائج تجارية ملموسة.

5. خبرة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات التحول التجاري، واعتماد التكنولوجيا، وتحسين الكفاءة في مجال الخدمات المالية.

6. إجادة تامة في استخدام الأدوات الرقمية، والمنصات، والتقنيات ذات الصلة بالصناعة المالية.

7. قدرات تحليلية متقدمة لاستخدام البيانات في صياغة الاستراتيجيات وتحسين نتائج العملاء.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام الأدوات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة وحلول السحابة.

2. القدرة على تحليل البيانات واستخدام الرؤى المستندة إليها لتوجيه الاستراتيجيات.

3. فهم شامل للتقنيات الحديثة المستخدمة في الخدمات المالية وسبل تطبيقها بشكل فعّال.

4. مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتخطيط الاستراتيجي.

5. التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التحليل المالي.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل استثنائية وقدرة على تقديم العروض وبناء الثقة مع التنفيذيين الكبار.

2. قدرة على التفاوض وإدارة أصحاب المصلحة بفعالية من خلال التفاعل المستمر.

3. مهارات قيادية قوية مع القدرة على التأثير وتحفيز فرق العمل لتحقيق أفضل النتائج.

4. فهم عميق لاحتياجات العملاء ومهارات في تقديم حلول تتناسب مع تلك الاحتياجات.

5. قدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات بشكل مبتكر.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تسعى شركة أكسنتشر إلى توفير بيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون. تُعتبر ثقافة الشركة متميزة حيث تحتفي بالتنوع والشمولية، مما يتيح لجميع الموظفين التعبير عن آرائهم ومهاراتهم. توفر أكسنتشر بيئة عمل مرنة تعزز من الإبداع وتسمح للموظفين بالتفاعل مع فرق متعددة التخصصات، مما يساهم في تحقيق أهداف الشركة بشكل جماعي. كما تهتم الشركة بتطوير مهارات موظفيها من خلال برامج تدريبية مستمرة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المعرفة والقدرات التقنية.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم أكسنتشر فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تدعم الموظفين في مسيرتهم المهنية من خلال التدريب والتوجيه المستمر. توفر الشركة مسارات مهنية متنوعة تسمح للموظفين بتطوير مهاراتهم واكتساب خبرات جديدة في مجالات متعددة. كما تعزز أكسنتشر من ثقافة التعلم المستمر، مما يساهم في تجهيز الموظفين لمواجهة تحديات السوق المتغيرة وتوسيع آفاقهم المهنية. تعتبر أكسنتشر مكاناً مثالياً لمن يسعى للارتقاء بمستوى مسيرته المهنية وتحقيق طموحاته في بيئة داعمة ومبتكرة.