Chief Technical Architect-ServiceNow

تُعد وظيفة مهندس تقني رئيسي في منصة ServiceNow من الفرص المثيرة والمتميزة، حيث ستتولى قيادة تصميم وتنفيذ الإطار الفني لتطبيقات ServiceNow على مستوى المؤسسة. يتطلب هذا الدور وضع معايير معمارية للمنصة، وإطار تكامل، ونماذج لحوكمة البيانات، واستراتيجيات الأتمتة، وأفضل الممارسات التي تتماشى مع خارطة التحول الرقمي للمنظمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحديد إطار عمل هندسي شامل ومعايير تصميم خاصة بمنصة ServiceNow على مستوى المؤسسة.
• تصميم هياكل مرجعية قابلة للتوسع للتطبيقات الفردية والمتعددة.
• وضع استراتيجية لنموذج البيانات، وهندسة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، ومعايير رسم خرائط الخدمات.
• إنشاء إرشادات للأمان، والتحكم في الوصول، وحوكمة المنصة.
• مواءمة هندسة ServiceNow مع الاستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات للمؤسسة.
• تحديد نموذج حوكمة فني يتضمن مجالس مراجعة التصميم وموافقات الهندسة.
• وضع معايير تطوير، وعمليات مراجعة الكود، واستراتيجية إدارة النسخ.
• تنفيذ مراقبة الأداء وحوكمة صحة المنصة، وضمان توافق نموذج التسليم مع ممارسات ITIL وAgile التنظيمية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عميقة في تصميم وتطبيق حلول ServiceNow على مستوى المؤسسات.
• معرفة شاملة بنماذج البيانات، وهندسة CMDB، واستراتيجيات الأتمتة.
• القدرة على العمل ضمن فرق متعددة التخصصات وتنسيق الأنشطة الفنية.
• خبرة في إدارة المشاريع وتنفيذ استراتيجيات التحديث وإدارة دورة حياة المنصة.
• إتقان أدوات التكامل DevOps وCI/CD.
• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل مع مختلف أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة:

• خبرة قوية في جميع وحدات ServiceNow مثل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)، وتقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD)، وإدارة خدمة العملاء (CSM)، والعمليات الأمنية (SecOps).
• القدرة على إجراء ورش عمل تقنية وجلسات تصميم مع أصحاب المصلحة.
• فهم عميق لأفضل الممارسات في تحسين الأداء، وتعزيز الأمان، وضمان قابلية التوسع.
• قدرة على تقديم الدعم في تطوير الحلول التقديرية وإعداد العروض التقديمية.

تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة لمن يسعى لتحقيق تأثير كبير في التحول الرقمي داخل المؤسسات، حيث توفر بيئة عمل ديناميكية ومحفزة على الابتكار والتطوير.