Chief Operating Officer (COO)

يشغل المدير التنفيذي للعمليات (COO) منصباً حيوياً كونه الشخص الثاني في القيادة، حيث يقوم بالإشراف على جميع جوانب العمليات اليومية للشركة. ومع كون الشركة مرخصة حديثاً كجهة إصدار نقدي إلكتروني تحت إشراف مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)، سيتولى COO ضمان العمليات القابلة للتوسع والمتوافقة والفعالة في مجالات قبول المدفوعات، خدمات المحفظة الرقمية، والتحويلات المالية المستهدفة للشركات الصغيرة والمتوسطة. يركز هذا الدور على تحويل الاستراتيجيات إلى تنفيذ فعّال، وتعزيز التميز التشغيلي، وضمان الالتزام باللوائح، وإدارة المخاطر، ودعم النمو السريع في بيئة التكنولوجيا المالية بالمملكة العربية السعودية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية تتماشى مع الأهداف التجارية للشركة، وأهداف النمو، وإطار عمل ساما الخاص بالجهات المصدرة للنقد الإلكتروني.
• الإشراف على العمليات الأساسية بما في ذلك معالجة المدفوعات، واستقبال المعاملات، وتسجيل المحفظة الرقمية، وتحويل الأموال، وخدمات التجار، ودعم العملاء، والوظائف الإدارية.
• ضمان الامتثال الكامل للوائح ساما، بما في ذلك مكافحة غسيل الأموال، وتمويل الإرهاب، وحماية البيانات، والأمن السيبراني، والتحقق من العملاء، ومتطلبات التقارير المستمرة.
• قيادة الفرق متعددة التخصصات (العمليات، الامتثال، المخاطر، التقنية، نجاح العملاء) لتحسين العمليات، وتقليل التكاليف، وتعزيز موثوقية الخدمة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• بناء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ولوحات المعلومات التشغيلية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وآليات التقارير الخاصة بمعدلات نجاح المعاملات، والوقت الفعلي، ومنع الاحتيال، ورضا العملاء.
• إدارة علاقات البائعين والشركاء (مثل أنظمة الدفع، والبنوك، ومعالجي المدفوعات، ومزودي التكنولوجيا) لضمان التكامل السلس والأداء الفعّال.
• دفع التحسين المستمر للعمليات، والتوسع في الأتمتة، واعتماد التكنولوجيا (مثل الذكاء الاصطناعي لرصد الاحتيال، والبنية التحتية السحابية القابلة للتوسع) لدعم نمو الأعمال.
• الإشراف على إدارة المخاطر، والمرونة التشغيلية، وتخطيط استمرارية الأعمال، والاستجابة للحوادث وفقاً لإرشادات ساما.
• التعاون مع الرئيس التنفيذي وفريق القيادة في الميزانية، وتخصيص الموارد، والتنبؤ، والتخطيط الاستراتيجي.
• تعزيز ثقافة عالية الأداء تركز على الامتثال، والابتكار، والعمليات الموجهة نحو العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس (يفضل درجة الماجستير أو MBA) في إدارة الأعمال، أو المالية، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة قيادية تتجاوز 10 سنوات في مجال التكنولوجيا المالية، المدفوعات، أو البنوك الرقمية؛ يفضل وجود خبرة سابقة في جهات إصدار نقدي إلكتروني، أو معالجة المدفوعات، أو أنظمة الدفع.
• سجل حافل كمدير تنفيذي للعمليات أو قائد عمليات كبير في بيئة مالية منظمة.
• فهم عميق لأنظمة الدفع، والمحافظ الرقمية، واستقبال التجار، ومعالجة المعاملات، واللوائح المتعلقة بالتكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية.
• معرفة قوية بلوائح ساما الخاصة بالجهات المصدرة للنقد الإلكتروني، ومكافحة غسيل الأموال، ومعايير الأمن السيبراني.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية، تفكير استراتيجي، وإدارة التغيير الممتازة.
• خبرة في توسيع العمليات في بيئة شركات التكنولوجيا المالية ذات النمو السريع.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة).
• قدرة على بناء علاقات قوية مع الشركاء والموردين.