Chief Concierge for Fairmont the Red Sea

تبحث فندق Fairmont the Red Sea عن رئيس قسم الكونسيرج المتميز للانضمام إلى منتجعنا الفاخر في الوجهة الخلابة أملج، المملكة العربية السعودية. كقائد لفريق الكونسيرج، ستكون مسؤولاً عن تقديم تجارب استثنائية للضيوف وإرساء معايير جديدة في ضيافة الفخامة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإلهام فريق من المتخصصين في الكونسيرج، مع ضمان تحقيق أعلى مستويات رضا الضيوف.
• تطوير وتنفيذ خدمات وبرامج كونسيرج مبتكرة لتعزيز تجربة الضيوف.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف من فئة VIP والتعامل مع طلباتهم الخاصة.
• بناء والحفاظ على علاقات مع الموردين المحليين والمعالم السياحية ومقدمي الخدمات.
• الإشراف على إنشاء وصيانة قاعدة بيانات شاملة لمعلومات الضيوف.
• إدارة الميزانيات والجداول الزمنية ومؤشرات الأداء للقسم.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف عبر المنتجع.
• متابعة الأحداث المحلية والإقليمية والمعالم والنشاطات الثقافية.
• البحث المستمر عن فرص لتحسين جودة الخدمة وكفاءة العمليات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في مجال الضيافة الفاخرة، مع سجل مثبت في خدمات الكونسيرج.
• يفضل الحصول على شهادة Les Clefs d'Or.
• مهارات قيادية استثنائية مع القدرة على تحفيز وتطوير فريق عالي الأداء.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة وشغف بتجاوز توقعات الضيوف.
• مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص ممتازة، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع الضيوف وأعضاء الفريق والشركاء الخارجيين.

المهارات المطلوبة:

• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إتقان تكنولوجيا وأنظمة إدارة الفنادق.
• إلمام عميق بالمنطقة المحلية والمعالم والثقافة السعودية.
• القدرة على إدارة الميزانيات وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• المرونة في العمل بمواعيد متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.