خبير إدارة التغيير (NOC)

تعتبر وظيفة خبير إدارة التغيير (Change Management Expert) من الوظائف الحيوية في مركز عمليات الشبكة (NOC) لدى شركة نوكيا السعودية، حيث يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان استقرار وفعالية البنية التحتية للاتصالات في المملكة العربية السعودية. في ظل النمو المتسارع في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تزداد الحاجة إلى متخصصين ذوي خبرة عالية في إدارة التغيير لضمان تنفيذ تغييرات الشبكة بسلاسة، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

سيكون الخبير مسؤولًا عن إدارة جميع التغييرات التي تؤثر على بنية الاتصالات لدى شركة الاتصالات السعودية (STC)، مع الالتزام بأفضل الممارسات المعتمدة في إطار ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ومعايير الأداء التعاقدية. يُعتبر هذا الدور نقطة التنسيق المركزية بين مختلف الإدارات المعنية، مما يسهل تنفيذ التغييرات المخطط لها بأقل تأثير ممكن على الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة حوكمة التغيير:

   • قيادة دورة حياة التغييرات الشبكية بالكامل وفقًا لعمليات تمكين التغيير في ITIL.

2. مراجعة وتقييم الطلبات:

   • مراجعة وتصنيف طلبات التغيير (CRQs) لضمان استيفائها للمعايير المطلوبة.

3. جمع المعلومات الأساسية:

   • ضمان توفر المعلومات الفنية، التشغيلية، التجارية، ومخاطر كل تغيير بشكل كامل.

4. التحقق من خطط التنفيذ:

   • التحقق من خطط التنفيذ، الرجوع، الاختبار، والتواصل لضمان تنفيذ التغييرات بسلاسة.

5. الامتثال للمعايير التشغيلية:

   • التأكد من الامتثال للمعايير التشغيلية والالتزامات التعاقدية المتعلقة بالتغييرات.

6. تقييم التأثيرات:

   • إجراء تقييمات للتأثيرات الفنية والتشغيلية لتحديد المخاطر المحتملة للخدمات.

7. تحديد فترات الصيانة:

   • التحقق من نوافذ الصيانة والاعتماد على الخدمات لتجنب التعارض بين الأنشطة المتزامنة.

8. تنسيق تنفيذ التغيير:

   • تنسيق تنفيذ التغييرات عبر الشبكة، بما في ذلك الشبكة اللاسلكية، الشبكة الأساسية، والبنية التحتية للنقل.

9. قيادة اجتماعات مجلس استشاري التغيير (CAB):

   • قيادة الاجتماعات الدورية لمجلس استشاري التغيير لضمان مشاركة جميع الأطراف المعنية.

10. إجراء مراجعات بعد التنفيذ:

• إجراء مراجعات بعد التنفيذ لتحليل التغييرات الفاشلة أو الجزئية.

1. تحليل الدروس المستفادة:

• جمع الدروس المستفادة من كل تغيير لتعزيز التحسين المستمر في العمليات.

1. إعداد التقارير المنتظمة:

• إعداد تقارير دورية حول نجاح التغييرات، التغييرات الطارئة، الأداء، والامتثال للمعايير.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة بكاليوس في هندسة الاتصالات، الهندسة الكهربائية، هندسة الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
2. شهادة ITIL 4 Foundation (إلزامية).
3. يفضل الحصول على شهادة ITIL Practice Manager (تمكين التغيير) أو ما يعادلها.
4. شهادات PMP، PRINCE2، Cisco، Nokia، Ericsson، Huawei، أو Juniper تعتبر ميزة إضافية.
5. خبرة لا تقل عن 10 سنوات في عمليات الشبكات في قطاع الاتصالات.
6. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة التغيير ضمن بيئة NOC أو خدمات مدارة.
7. يفضل وجود خبرة في دعم مشغلي الاتصالات من الفئة الأولى.
8. سجل حافل في إدارة أنشطة صيانة الشبكات على نطاق واسع.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم عميق لعمليات الشبكات وتكنولوجيا المعلومات.
2. القدرة على تطبيق معايير ITIL في إدارة التغيير.
3. مهارات تحليلية قوية لتقييم المخاطر والتأثيرات الفنية.
4. معرفة شاملة بأدوات وتقنيات الشبكات المتقدمة.
5. القدرة على استخدام أدوات إدارة المشاريع والتخطيط.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية للتفاعل مع مختلف الأطراف المعنية.
2. القدرة على تقييم المخاطر واتخاذ قرارات مدروسة تحت الضغط.
3. مهارات حل المشكلات بفاعلية.
4. القدرة على قيادة فرق العمل وتنسيق الأنشطة بشكل فعال.
5. التفكير الاستراتيجي والقدرة على تحسين العمليات باستمرار.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة نوكيا السعودية ببيئة عمل ديناميكية تدعم الابتكار والتعاون. يتمتع الموظفون بفرص للعمل مع فرق متعددة التخصصات، مما يعزز من تبادل المعرفة والخبرات. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل تشجع على التفكير الإبداعي وتطوير المهارات، مما يعكس ثقافة الانفتاح والتنوع. تضع الشركة على عاتقها مسؤولية تقديم خدمات عالية الجودة، وتعتبر موظفيها هم الركيزة الأساسية لتحقيق هذا الهدف.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن شركة نوكيا السعودية بضرورة الاستثمار في تنمية موظفيها، لذا توفر مجموعة من الفرص التدريبية والتطويرية المستمرة. من خلال المشاركة في مشاريع مبتكرة، سيتمكن الموظفون من تعزيز مهاراتهم والمساهمة في تحسين الأداء العام للشركة. كما تتيح الشركة فرص التقدم الوظيفي من خلال برامج التوجيه والتدريب التي تهدف إلى إعداد القادة في المستقبل، مما يساهم في بناء مسيرة مهنية ناجحة ومستدامة في قطاع الاتصالات.