Change Coordinator – Riyadh

تعتبر وظيفة منسق التغيير (Change Coordinator) في الرياض من الوظائف الحيوية والمهمة في قطاع تكنولوجيا المعلومات، حيث تلعب دورًا محوريًا في إدارة التغييرات التي تطرأ على الخدمات والأنظمة. في ظل النمو السريع للتكنولوجيا وزيادة الاعتماد على الحلول الرقمية في السوق السعودي، تبرز الحاجة إلى مختصين قادرين على التنسيق الفعال بين مختلف الأطراف المعنية، وضمان تنفيذ التغييرات بكفاءة وأمان. تضمن هذه الوظيفة تحسين الجودة والفعالية في تقديم الخدمات، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء وضمان استمرارية العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة ومعالجة طلبات التغيير (CRs): تتضمن هذه المهمة استخدام أدوات إدارة الخدمة للتحقق من جميع الطلبات المقدمة، والتأكد من توافقها مع السياسات والإجراءات المعمول بها.

2. التحقق المسبق من الطلبات: يشمل ذلك إجراء فحوصات للتأكد من اكتمال الطلبات وتقييم المخاطر والأثر قبل الموافقة عليها، مما يساهم في تقليل المشكلات المحتملة بعد التنفيذ.

3. رفض أو إرجاع الطلبات غير الكاملة: يتعين على المنسق إعادة الطلبات التي تفتقر إلى المعلومات اللازمة، مما يساعد على توفير الوضوح المطلوب لضمان تقديم طلبات كاملة.

4. التنسيق بين الأطراف المعنية: يعمل كحلقة وصل بين مالكي التغيير والموافِقين والمُنفذين ومدير التغيير، مما يسهل التواصل الفعال ويعزز من التنسيق.

5. المتابعة مع الموافقة: يضمن المنسق متابعة الطلبات بشكل دوري مع الأطراف المعنية لتفادي أي تأخير في الموافقات والتنفيذ، مما يساهم في تحقيق الأهداف الزمنية.

6. التواصل الفعّال مع جميع الأطراف: يجب أن يحافظ على تواصل مستمر مع جميع المعنيين حول حالة التغيير والمخاطر والتقدم، مما يعزز من الشفافية في العمليات.

7. مراقبة أداء التغييرات: يتم ذلك من خلال استخدام لوحات المعلومات في أدوات إدارة الخدمة لمتابعة الأداء والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.

8. إعداد وإدارة التقارير الرئيسية: تشمل هذه المهمة إعداد تقارير يومية عن التغييرات، محاضر اجتماعات لجنة التغيير (CAB)، تقارير ما بعد التنفيذ، وغيرها من التقارير الهامة.

9. تنظيم جداول لجنة التغيير: يضمن أن جميع المعنيين مستعدون للمشاركة في الاجتماعات، مما يسهل مناقشة التغييرات بشكل فعّال.

10. تسهيل اجتماعات لجنة التغيير: يتعين عليه إدارة الاجتماعات الأسبوعية لمراجعة وموافقة وتتبع الأنشطة المتعلقة بالتغيير.

11. تقييم نجاح التغييرات: يشمل ذلك إجراء مراجعات ما بعد التنفيذ لتحديد مدى نجاح التغييرات المنفذة، واستخلاص الدروس المستفادة.

12. تحديد الفرص للتحسين: من خلال تحليل النتائج، يقوم بتحديد المخاطر والفرص لتحسين عملية إدارة التغيير.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي، أو تكنولوجيا المعلومات، أو في مجال ذي صلة.
2. خبرة تتراوح بين 3 إلى 6 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
3. خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في تنسيق التغيير أو إدارة التغيير.
4. خبرة عملية في استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow أو BMC Remedy أو Service Manager.
5. فهم قوي لعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة التغيير، الحوادث، والمشكلات.
6. خبرة في أدوات التقارير مثل Power BI وExcel.
7. شهادة ITIL v4 Foundation (أو أعلى) تعتبر ميزة إضافية.
8. خبرة في تسهيل اجتماعات لجنة التغيير في بيئات مؤسسية كبيرة.
9. معرفة بأساليب تقييم المخاطر وتحليل الأثر.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة متعمقة بأدوات ITSM، مما يسهم في تحسين سير العمل.
2. مهارات استخدام أدوات التحليل والتقارير مثل Power BI وExcel لتحليل البيانات وعرض النتائج.
3. فهم جيد لعمليات ITIL وأفضل الممارسات المتعلقة بإدارة الخدمات.
4. قدرة على استخدام لوحات المعلومات لمراقبة أداء التغييرات وكفاءتها.
5. مهارات تقنية في إدارة المشاريع لضمان تنفيذ التغييرات بسلاسة.
6. قدرة على التعامل مع الأنظمة المعقدة وفهم تأثير التغييرات على البيئة التكنولوجية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية، مما يسهل نقل المعلومات بوضوح بين الأطراف المختلفة.
2. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة بشكل فعال.
3. مهارات تنظيمية ممتازة لضمان إدارة فعالة للمهام والمواعيد النهائية.
4. مهارات تحليلية قوية لتقييم المخاطر والفرص بدقة.
5. قدرة على العمل بروح الفريق وتعزيز التعاون بين جميع الأطراف المعنية.
6. مرونة وتكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز بيئة العمل في شركة Kingston Stanley بالتعاون والابتكار، حيث يُشجع الموظفون على تقديم أفكار جديدة والمساهمة في تحسين العمليات. تُعتبر الثقافة المؤسسية مرنة، مما يتيح للموظفين التكيف مع التغيرات السريعة في تكنولوجيا المعلومات. كما تُقدّم الشركة دعمًا قويًا للتطوير المهني والتعلم المستمر، مما يسهم في تعزيز مهارات الموظفين ويعزز من روح الفريق. تُعتبر بيئة العمل مكانًا مثاليًا للموهوبين الذين يسعون لتحقيق التفوق والابتكار.

فرص التطور والنمو المهني: تعتبر فرص التطور والنمو المهني في Kingston Stanley واسعة ومشجعة، حيث تُقدّم الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. يُمكن للموظفين الاستفادة من فرص الترقية والتقدم في مسيرتهم المهنية من خلال تحقيق نتائج إيجابية في مشاريعهم. كما تُشجع الشركة على المشاركة في مؤتمرات وفعاليات متخصصة، مما يُساعد الموظفين على توسيع شبكة علاقاتهم المهنية والبقاء على اطلاع بأحدث التطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات.