Central Support Specialist | Premium and Customer Service

تعتبر شركة أمريكان إكسبريس السعودية، التي تأسست عام 1999، رائدة في تقديم حلول الدفع المتقدمة التي تناسب الأفراد والشركات في المملكة. تركز الشركة على الابتكار والتميز، حيث تقدم مجموعة متنوعة من الحلول مثل بطاقات الائتمان وبطاقات الشحن وخيارات الدفع للأعمال، مما يمكّن العملاء من إدارة شؤونهم المالية واستغلال الفرص المتاحة. كجزء من شركة عالمية متكاملة في مجال الدفع، تسعى أمريكان إكسبريس السعودية إلى توفير مجموعة شاملة من المنتجات والرؤى والتجارب العالمية لتعزيز التقدم المالي ونجاح الأعمال.

تسعى الشركة إلى توظيف متخصص دعم مركزي في قسم الدعم المركزي، حيث سيساهم هذا الدور في إدارة الوثائق والتقارير وأنشطة التنسيق عبر وحدات خدمة العملاء والخدمات المتميزة. يهدف هذا المنصب إلى الحفاظ على سجلات دقيقة، وتحسين اتساق العمليات، وضمان تنفيذ المهام التشغيلية في الوقت المحدد وفقًا لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بشركة أمريكان إكسبريس السعودية.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• دعم تنفيذ السياسات والإجراءات ومتطلبات الوثائق الخاصة بالقسم.
• المساعدة في إعداد وتحديث التقارير العملياتية، وجداول البيانات، وسجلات البيانات لضمان الدقة والتقديم في الوقت المناسب.
• الحفاظ على تنظيم الوثائق بما في ذلك العمليات، وتدفقات العمل، والقوالب، والملفات ذات التحكم في النسخ.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لمتابعة الإجراءات المعلقة ودعم الاحتياجات التشغيلية اليومية.
• المساعدة في أنشطة تحسين النظام البسيطة مثل فحص اختبار المستخدم، وتوثيق المشكلات، والتحقق من التحديثات.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات شركة أمريكان إكسبريس، وتوقعات التدقيق، ومعايير الحوكمة الداخلية.
• تنفيذ مهام إضافية يتم تفويضها من قبل مدير الدعم المركزي حسب الحاجة.

تشمل المتطلبات والمؤهلات الأساسية ما يلي:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العمليات أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم الإدارات، أو العمليات المتعلقة بخدمة العملاء، أو الأدوار ذات الصلة بالحوكمة.
• إلمام جيد ببرامج مايكروسوفت إكسل، وورد، وباوربوينت.

أما المهارات المطلوبة فتشمل:

• مهارات قوية في التوثيق والتنظيم.
• عقلية تحليلية مع اهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية واضحة.
• القدرة على إدارة مهام متعددة بشكل فعال وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية.
• تعتبر الخبرة في تجربة العملاء، أو العمليات، أو الجودة/الحوكمة ميزة إضافية.