Call Center Training Officer

تعتبر وظيفة موظف تدريب مركز الاتصال فرصة متميزة للانضمام إلى فريق CsMena الرائد في تقديم خدمات إدارة الاتصالات. تقع هذه الوظيفة في الرياض، حيث يسعى المرشح المثالي إلى تصميم وتنفيذ برامج تدريبية تهدف إلى تعزيز أداء الموظفين في مركز الاتصال، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة لعملائنا المتنوعين.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• تحديد احتياجات التدريب اللازمة للموظفين في مركز الاتصال.
• تصميم وتنفيذ برامج تدريبية تفاعلية وجذابة تشمل أساليب متعددة مثل التدريب العملي والنظري.
• متابعة تقدم المتدربين وتقديم الملاحظات والدعم اللازم لتحسين أدائهم.
• تطوير مواد تدريبية تتماشى مع معايير التشغيل الفعالة لرفع كفاءة العمليات.
• التعاون مع الإدارة والموظفين لضمان فهم مشترك للأهداف التجارية ومعايير الخدمة المطلوبة.
• تقييم فعالية برامج التدريب باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير النوعية.
• تحديث وصيانة المحتوى التدريبي، بما في ذلك الإجراءات التشغيلية القياسية، والنصوص، وقواعد المعرفة، لتلبية متطلبات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات تشمل:

• خبرة إلزامية في تدريب موظفي مراكز الاتصال، مع سجل مثبت في تقديم تدريب خدمة العملاء داخل بيئة تعهيد الأعمال.
• خلفية قوية في التدريب والتطوير، مع التركيز على تحسين أداء الوكلاء وجودة الخدمة.
• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• معرفة قوية بعمليات مراكز الاتصال ومعايير خدمة العملاء، ويفضل أن تكون ضمن مشاريع توصيل الطعام أو خدمات الطعام.
• خبرة في تطوير وتحديث المواد التدريبية بما يتماشى مع احتياجات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتقديم متميزة، مع القدرة على إجراء جلسات تدريب فعالة في الفصول الدراسية والبيئات الافتراضية.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على إعداد التقارير لتحديد احتياجات التدريب وقياس فعالية البرامج.
• مهارات توجيه وتواصل بين الأفراد، مع القدرة على تحفيز الفرق وقيادة النتائج.
• القدرة على العمل بفاعلية في بيئة مركز اتصال سريعة وذات حجم عمل كبير.

تعد هذه الوظيفة فرصة مثالية للمرشحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات.