Call Center Team Leader

تبحث شركة 2P Perfect Presentation عن قائد فريق مركز الاتصال ليكون مسؤولًا عن الإشراف وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء. سيكون لديك دور حيوي في ضمان تحقيق الأهداف المحددة وتقديم خدمة استثنائية للعملاء، مما يعزز من سمعة الشركة ويضمن رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على فريق ممثلي خدمة العملاء وتوجيههم لتحقيق الأداء الأمثل.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى المعقدة، وضمان تقديم حلول فعالة ومرضية.
• العمل كنقطة تصعيد للاستفسارات والتحديات الصعبة التي يواجهها العملاء، مع السعي لتحقيق حلول سريعة.
• قيادة وتوجيه فريق من المحترفين في دعم العملاء، وتحفيزهم لتحقيق أهداف الأداء وتجاوز توقعات العملاء.
• تنظيم اجتماعات دورية وورش عمل تدريبية لسد الفجوات في المهارات وتحديث الفريق بشأن أي تغييرات في السياسات أو العمليات.
• إجراء جلسات تدريبية وتجمعات فريقية لتعزيز التعلم المستمر وتزويد الفريق بالأدوات اللازمة لتحقيق النجاح.
• توجيه وتدريب فريق موظفي مركز الاتصال، وتعزيز ثقافة التميز وضمان أن تظل رضا العملاء أولوية قصوى.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو في بيئة مركز الاتصال.
• إلمام تام باستخدام برامج وتقنيات مركز الاتصال لمراقبة أداء الفريق وتسجيل مقاييس المكالمات.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية والقيام بعدة مهام في نفس الوقت لضمان سير العمليات بسلاسة وتحقيق الأهداف المحددة.
• خبرة في استخدام بيانات ومقاييس مركز الاتصال لتحسين العمليات وزيادة مستوى رضا العملاء.
• القدرة على تقديم تغذية راجعة بناءة من خلال تقييمات الأداء، مما يساهم في نمو ونجاح فريق مركز الاتصال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل مع العملاء وزملاء العمل.
• القدرة على اتخاذ القرارات السريعة والمناسبة في مواقف الضغط.
• مهارات قيادية قوية تساهم في تحفيز الفريق وتعزيز روح التعاون.
• مهارات تحليلية تمكنك من فهم البيانات وتحسين الأداء بناءً على النتائج المستخلصة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك القيادية والمساهمة في تقديم خدمة عملاء راقية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا المتميز في 2P Perfect Presentation.