Call Center Specialist
Emdad By Elm
المدينة المنورةدوام كاملمتوسط6 مشاهدة
نحن في شركة إمداد بواسطة إلم، نبحث عن متخصص في مركز الاتصال للانضمام إلى فريقنا في العلا، المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. ستكون مسؤوليتك الأساسية تقديم الدعم اللازم للمستفيدين، والإشراف على تقديم الخدمات المختلفة بكفاءة وجودة عالية، مع التركيز على حل المشكلات المعقدة وتوجيه أخصائي خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع الحالات الخاصة التي تتطلب عناية خاصة ودعم إضافي.
- تقديم الدعم لأخصائي خدمة العملاء، والمساعدة في تحسين أدائهم.
- دعم فريق الجودة من خلال تقديم المساعدة اللازمة لضمان تحقيق المعايير العالية.
- التحقق من طلبات المستفيدين والعمل على معالجتها بكفاءة.
- إدارة استفسارات وشكاوى المستفيدين بشكل احترافي وسريع.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة داخل الهيئة لضمان تقديم الدعم والخدمات المطلوبة.
- متابعة حالة الطلبات المقدمة والرد على الاستفسارات بشكل دوري.
- المساهمة في تحسين تجربة المستفيدين من خلال تقديم اقتراحات فعالة.
- المشاركة في إعداد التقارير التفصيلية حول أداء الخدمة وجودتها.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في مجال ذو صلة.
- خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال تقديم الخدمات أو العلاقات مع المستفيدين.
- قدرة على إدارة الوقت بشكل فعال، ومهارات تواصل متميزة.
- إلمام تام باللغتين العربية والإنجليزية، تحدثاً وكتابةً.
- القدرة على إدارة التفاوض ومهارات التعامل مع الآخرين.
المهارات المطلوبة:
- مهارات استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات الحاسب ذات الصلة.
- القدرة على تحليل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
- مهارات العمل ضمن فريق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف المشتركة.
- القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والضغوط.
إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فإننا نرحب بك للتقديم على هذه الفرصة المميزة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٥ يناير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة