Call Center Representative | alfanar Electric

تعتبر وظيفة ممثل مركز الاتصال في شركة الفنار الكهربائية من الوظائف الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة العملاء وتعزيز سمعة الشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات عالية في التواصل وإدارة العلاقات، مما يسهم في تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال وسريع. يمتاز مركز الاتصال في شركة الفنار بتقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاء، مما يعكس التزام الشركة بالجودة والاحترافية. إن العمل في هذه الوظيفة يتيح للموظف فرصة التعامل مع مجموعة متنوعة من التحديات اليومية، مما يعزز من تطوير مهاراته وقدراته الشخصية والمهنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

استقبال المكالمات وتحديد احتياجات العملاء:

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة عبر الرقم المجاني بشكل سريع ومحترف، مع الحرص على الاستماع النشط لتحديد احتياجات العملاء بدقة وتقديم الحلول المناسبة.

إنشاء تذاكر الخدمة وإدخال البيانات:

• إعداد تذاكر خدمة مفصلة في نظام Cloud for Customers (C4C) لمختلف الطلبات، بما في ذلك قطع الغيار، الصيانة، الاستفسارات، الشكاوى، واحتياجات الخدمة.

تعيين التذاكر والمتابعة:

• تخصيص التذاكر للأقسام أو الأفراد المعنيين بناءً على طبيعة الطلب، ومتابعة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.

إدارة الرسائل الصوتية والمكالمات:

• التعامل مع الرسائل الصوتية المسجلة من خلال استرجاع تفاصيل المتصل، وبدء الاتصال، وتسجيل التذاكر الجديدة عند الحاجة، فضلاً عن تحويل المكالمات للأقسام المناسبة.

التفاعل مع العملاء وتنفيذ الحملات:

• إظهار سلوك محترف ومهارات تواصل فعالة خلال جميع التفاعلات مع العملاء، وتنفيذ حملات الاتصال الخارجي للمتابعة، أو الاستطلاعات، أو الأنشطة الترويجية حسب الحاجة.

المشاركة في التدريب والتطوير:

• المشاركة في جلسات التدريب المستمرة وورش العمل والندوات لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة، والعمل على تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية.

حل المشكلات:

• القدرة على حل المشكلات المرتبطة بالعمل، وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة، مع الحرص على تقديم الحلول الفعالة.

تحسين العمليات والامتثال:

• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات العمل، والسعي لتحسين العمليات من خلال تنسيق الأنظمة المكتوبة والتوجيهات.

الجودة والسلامة:

• التأكد من الامتثال لمتطلبات الجودة وإجراءات إدارة السلامة والبيئة، مع الالتزام بمعايير الجودة المفروضة.

تقديم تقارير دورية:

- إعداد تقارير دورية توضح الانحرافات عن الخطط وتنفيذ المهام المخططة، مع تقديم اقتراحات للتحسين.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

الشهادة الدراسية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة العملية:

• خبرة سابقة في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء لا تقل عن 3 سنوات، ويفضل في قطاع الكهرباء أو الخدمات.

المعرفة التقنية:

• معرفة جيدة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتطبيقات المتعلقة بها.

التحصيل العلمي:

• القدرة على التعامل مع بيانات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية.

اللغة:

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، لضمان التواصل الفعال مع العملاء.

التدريب والتطوير:

• الاستعداد للمشاركة في برامج التدريب المستمرة لتحسين المهارات والمعرفة.

التوجه نحو النتائج:

• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية الأهداف الشهرية.

المهارات التقنية المطلوبة:

إدارة أنظمة CRM:

• مهارة عالية في إدارة أنظمة CRM وتحديث البيانات.

تحليل البيانات:

• القدرة على تحليل البيانات المستخلصة من تذاكر الخدمة لتحديد الاتجاهات وتحسين الأداء.

تكنولوجيا الاتصال:

• معرفة باستخدام أدوات الاتصال الحديثة والتقنيات ذات الصلة.

مهارات معالجة الشكاوى:

• القدرة على معالجة الشكاوى بكفاءة وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.

تطبيقات الحاسوب:

• إجادة استخدام تطبيقات الحاسوب الأساسية مثل Microsoft Office.

المهارات الشخصية والقيادية:

مهارات التواصل:

• مهارات تواصل ممتازة تؤهل الموظف للتفاعل بفعالية مع العملاء والزملاء.

القدرة على العمل ضمن فريق:

• القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

المرونة:

• القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

مهارات حل المشكلات:

• التفكير النقدي والقدرة على إيجاد حلول فعالة للتحديات اليومية.

الاحترافية:

• الالتزام بمعايير العمل العالية والاحتراف في جميع التفاعلات.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة الفنار بيئة عمل ديناميكية تحتفي بالتنوع والابتكار. تتميز الثقافة المؤسسية بالتركيز على التعاون وروح الفريق، حيث يسعى جميع الموظفين لتحقيق الأهداف المشتركة. توفر الشركة بيئة عمل داعمة تشجع على الابتكار وتقدير المجهودات، مما يعزز روح الإبداع والتطوير الشخصي. كما أن الشركة تضع أهمية كبيرة على التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يساهم في تحسين جودة حياة الموظفين ويعزز من رضاهم الوظيفي.

فرص التطور والنمو المهني:

تسعى شركة الفنار إلى تطوير موظفيها من خلال توفير فرص التدريب والتطوير المستمر. تشمل هذه الفرص ورش العمل والدورات التدريبية التي تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما يتم تشجيع الموظفين على أخذ المبادرة في تطوير مسيرتهم المهنية، مما يفتح أمامهم آفاقًا واسعة للنمو والتقدم في مسيرتهم الوظيفية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الشركة فرصًا للتقدم الوظيفي من خلال تقييم الأداء المنتظم وتقديم فرص الترقيات للموظفين المتفوقين.