Call Center & Help Desk Support
Dar
مكة المكرمةدوام كاملخبير1 مشاهدة
نحن نبحث عن فرد متحمس ودقيق للانضمام إلى فريق الصيانة والعمليات لدينا كدعم لمركز الاتصال والمساعدة. يركز هذا الدور على تقديم الدعم من المستوى الأول للموظفين الداخليين، والفنيين الميدانيين، والمستفيدين الخارجيين فيما يتعلق بطلبات الصيانة، والقضايا التشغيلية، والاستفسارات التقنية. سيكون المرشح المثالي هو نقطة الاتصال الأولى للإبلاغ عن المشكلات، وتنسيق الحلول، وضمان سير العمل بسلاسة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لجميع طلبات الدعم المتعلقة بالصيانة والعمليات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، أو نظام تذاكر الدعم.
- استقبال، وتسجيل، وتتبع طلبات الخدمة، والحوادث، والشكاوى بدقة.
- تقديم الدعم الأولي لحل المشكلات الشائعة المتعلقة بالصيانة أو العمليات أو المعدات، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم المعني.
- التنسيق والتواصل مع الفنيين، والمشرفين، ومقدمي الخدمات الخارجيين لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
- مراقبة وتحديث حالة التذاكر في نظام مركز المساعدة، مع ضمان الامتثال لمعايير مستوى الخدمة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة للمشكلات، والحلول، والتعليقات من أجل تحسين مستمر.
- تقديم الإرشادات والتعليمات للموظفين أو العملاء حول كيفية الإبلاغ عن المشكلات واتباع بروتوكولات الصيانة.
- المساعدة في إعداد تقارير حول طلبات الخدمة، والمشكلات المتكررة، ومؤشرات الأداء التشغيلية.
- دعم جداول الصيانة الوقائية من خلال تتبع المهام المخطط لها والمتابعة مع الفرق المعنية.
- المساهمة في تحسين العمليات، وتحديث قاعدة المعرفة، وزيادة الكفاءة التشغيلية.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم مراكز الاتصال أو المساعدة.
- معرفة جيدة بأنظمة تذاكر الدعم وإدارة الخدمات.
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتعدد المهام بكفاءة.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية والإنجليزية.
- القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد الحلول الفعالة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات عالية في خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- مهارات تقنية جيدة في استخدام الحواسيب والبرمجيات ذات الصلة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٠ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة