Call Center & Customer Care (Pipeline)

تعتبر وظيفة مركز الاتصال ورعاية العملاء في شركة بوبا العربية فرصة مهنية متميزة، حيث يتاح للموظف فرصة لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء مع تطوير مهارات التواصل الاحترافي. يتطلب المنصب معرفة شاملة بكافة الأقسام وشبكة بوبا العربية، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات، مما يضمن تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول الشبكات والعلاجات والمتطلبات الورقية والاستفسارات العامة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التواصل الفعال والمهني.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام ومنتجات وخدمات بوبا العربية لتلبية احتياجات العملاء بدقة وثقة.
• رصد أي مشكلات متكررة والإبلاغ عنها لضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.
• استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتصاريح المسبقة، وبحوث المطالبات، وتفسير العقود، ووضع مزودي الشبكة.
• فهم وتفسير عقود العملاء والمزودين أثناء التعامل مع المكالمات.
• تحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين والسعي المستمر لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء، واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بشكل يُرضي العملاء بأقل تدخل من المشرفين.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال تعتبر ميزة.
• معرفة عملية بأساسيات الحاسوب والقدرة على التنقل عبر تطبيقات البرمجيات.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير والتعامل مع الضغوط بشكل جيد.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية.
• قدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• مهارات متابعة دقيقة لضمان استكمال المهام.
• القدرة على التعامل مع الصراعات بطريقة لبقة ومهنية، وفعالية في تهدئة المتصلين الغاضبين.