Call Center Agent

تُعتبر شركة CsMena من الشركات الرائدة في تقديم خدمات وحلول إدارة الاتصالات، حيث يقع مقرها في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. تتميز الشركة بتقديم خدمات التعهيد ذات المستوى العالي، مع تركيز خاص على عمليات مركز الاتصال الاستثنائية. يلتزم فريق العمل لدينا بتدريبات مكثفة لضمان تقديم أعلى معايير الجودة للعملاء في مختلف القطاعات مثل التجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والاتصالات، والضيافة. كما نقدم دعمًا متعدد اللغات عبر قنوات اتصال متنوعة لضمان رضا العملاء وولائهم.

تتمثل وظيفة ممثل خدمة العملاء في CsMena في الرياض في دور أساسي يتطلب التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وحل استفسارات العملاء، وضمان رضاهم، وتقديم خدمة العملاء الاستثنائية على مدار اليوم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بأسلوب مهني.
• الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة وسرعة.
• تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة.
• توثيق المعلومات والبيانات المتعلقة بالمكالمات واستفسارات العملاء.
• العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم المشورة والدعم المناسب.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم حلول شاملة.
• الالتزام بمعايير الجودة والأداء المحددة من قبل الشركة.
• المشاركة في الدورات التدريبية لتحسين المهارات والمعرفة.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى يتراوح بين B1 وC1.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
• التوفر الكامل للعمل في جميع المناوبات (24/7).
• مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات مع العملاء.

المهارات المطلوبة:

• قدرة فائقة على التواصل الفعال ومهارات التعامل مع الآخرين.
• إلمام تام بمفاهيم خدمة العملاء وتجربة العملاء.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
• القدرة على التكيف والتعلم السريع في بيئة عمل متغيرة.