Cabin Crew Performance Lead

تعد وظيفة قائد أداء طاقم الطائرة في طيران الرياض (Riyadh Air) من الوظائف الحيوية التي تسهم في تعزيز تجربة السفر الجوي في المملكة العربية السعودية. مع رؤية طيران الرياض في أن تصبح الناقل الوطني الرائد والمزود لخدمات الطيران المتطورة، يساهم قائد أداء طاقم الطائرة في تحقيق هذه الرؤية من خلال ضمان تقديم أعلى مستويات الأداء والدعم لطاقم الطائرة. تتطلع طيران الرياض إلى تحويل المملكة إلى مركز عالمي للطيران والتجارة، حيث ستعمل على ربط المملكة بأكثر من 100 وجهة عالمية. إن دور قائد أداء طاقم الطائرة يتطلب رؤية استراتيجية وقدرة على تحسين الأداء بما يتماشى مع المعايير الدولية وأفضل الممارسات في صناعة الطيران، مما يجعله مؤهلاً لتولي مسؤوليات قيادية تساهم في رفع مستوى الخدمة والامتياز.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لقائد أداء طاقم الطائرة ما يلي:

1. تطوير وإدارة مصفوفة أداء طاقم الطائرة: العمل على تصميم وتنفيذ مصفوفة أداء متكاملة تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لطيران الرياض، مما يسهم في تحسين الأداء اليومي للطاقم.

2. تطبيق السياسات والإجراءات: صياغة سياسات وإجراءات تعكس رؤية الشركة، مع ضمان التوافق مع المعايير الدولية، مما يضمن أن كل إجراء يدعم مهمة الطيران.

3. تعزيز التميز التشغيلي: العمل على تعزيز الاتساق في إدارة الأداء من خلال تحديد فرص التحسين وابتكار عمليات جديدة تضمن الكفاءة في العمل.

4. ضمان معايير السلامة والصحة والبيئة: تعزيز بيئة عمل آمنة وصحية، مما يعزز ثقافة المسؤولية والرفاهية داخل مجتمع طاقم الطائرة.

5. توجيه وتطوير فريق الأداء: تقديم التغذية الراجعة البناءة والتوجيه لفرق الأداء، مما يسهم في نموهم المهني والشخصي.

6. تشجيع ثقافة الأداء العالي: تعزيز بيئة عمل إيجابية تعزز التعاون والتحسين المستمر، مما يساهم في تحقيق نتائج متميزة.

7. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية: تطوير مؤشرات أداء رئيسية تساعد في قياس فعالية الأداء وتحقيق الأهداف المحددة.

8. تنظيم ورش العمل والدورات التدريبية: تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية لتعزيز مهارات وقدرات الطاقم، مما يضمن تحديث المعلومات والمعرفة بأحدث معايير الصناعة.

9. إجراء تقييمات دورية للأداء: القيام بتقييمات دورية للأداء لضمان تحقيق الأهداف المطلوبة وتحديد المجالات التي بحاجة لتحسين.

10. التنسيق مع الفرق المختلفة: التعاون مع فرق الدعم والإدارة لضمان تحقيق التوافق في الأهداف والإجراءات المتبعة.

11. تقديم تقارير الأداء للإدارة العليا: إعداد تقارير مفصلة عن أداء الطاقم وتقديمها للإدارة العليا لمساعدتهم في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

12. البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في صناعة الطيران: متابعة أحدث الاتجاهات والممارسات في صناعة الطيران لضمان توافق الأداء مع المعايير العالمية.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات المطلوبة، فهي تشمل:

1. المؤهل التعليمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل الحاصلون على مؤهلات أعلى.

2. الخبرة المهنية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة عمليات الطيران، منها 3 سنوات على الأقل في وظيفة إدارة طاقم الطائرة أو قيادة الأداء.

3. رخصة طاقم الطائرة: يفضل أن يكون لدى المتقدم رخصة طاقم الطائرة سارية.

4. فهم عميق لمعايير الصناعة: معرفة شاملة بأفضل الممارسات والمعايير المطلوبة في صناعة الطيران.

5. قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتحديات بكفاءة واحترافية.

6. مهارات تنظيمية قوية: القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعال.

7. إجادة اللغة الإنجليزية: القدرة على التواصل بكفاءة باللغة الإنجليزية كتابةً وشفهًا.

أما بالنسبة للمهارات التقنية المطلوبة، فهي تشمل:

1. استخدام برامج إدارة الأداء: القدرة على استخدام البرمجيات والأدوات المتعلقة بإدارة الأداء.

2. تحليل البيانات: مهارات قوية في تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.

3. تطوير استراتيجيات تدريب: القدرة على تصميم وتطوير استراتيجيات تدريب فعالة.

4. معرفة أنظمة السلامة: فهم عميق لأنظمة السلامة والإجراءات المتبعة في صناعة الطيران.

5. إتقان استخدام أدوات التواصل: إجادة استخدام أدوات التواصل الحديثة والتقنية.

أما المهارات الشخصية والقيادية الضرورية فتشمل:

1. قدرات قيادية قوية: القدرة على تحفيز وإلهام الفرق لتحقيق الأهداف.

2. مهارات تواصل فعالة: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع جميع مستويات الطاقم والإدارة.

3. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بشكل استراتيجي وتطبيق الأفكار الجديدة لتحسين الأداء.

4. مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة وفعالة.

5. التعاون والعمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز ثقافة التعاون والمشاركة.

6. القدرة على التأقلم: الاستعداد للتكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

تتميز بيئة العمل في طيران الرياض بثقافة تنظيمية تدعم الابتكار والتفوق. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل إيجابية تركز على رفاهية الموظفين وتطوير مهاراتهم. يتم تشجيع جميع الأفراد على التعبير عن آرائهم والمشاركة في اتخاذ القرارات، مما يعزز روح الفريق والتعاون. كما أن الشركة تلتزم بتوفير بيئة عمل آمنة وصحية، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية والرضا الوظيفي.

تقدم طيران الرياض فرصاً كبيرة للتطور والنمو المهني، حيث تتيح للموظفين فرصة المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمر. يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم والمشاركة في ورش العمل والدورات التدريبية التي تعزز من كفاءتهم. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الشركة للموظفين فرصاً للتقدم في مسيرتهم المهنية من خلال التقييمات الدورية والتوجيه المهني، مما يساهم في بناء مستقبل مهني واعد في صناعة الطيران.